问题:暗示“长高”话术在直播间变相扩散 在部分母婴及食品类直播间,主播频繁使用“越早干预越有效”“关键期追高”等表达,配合对消费者提问的引导式回应,将普通乳制品包装成“能帮助孩子长高”的解决方案。
与此同时,一些产品名称通过数字、运动或成长意象强化联想,虽然未直接出现“增高”等字样,却与口播内容形成“组合暗示”,对存在身高焦虑的家庭产生强刺激,容易促成冲动下单。
原因:利用信息差与规则缝隙,打“话术”游击 一是需求侧焦虑被放大。
儿童生长发育受遗传、睡眠、运动、营养与疾病等多因素影响,家长在身高管理上既急迫又缺乏专业判断,易被“简单方案”“快速见效”叙事牵引。
二是传播方式隐蔽化。
直播带货以实时互动、碎片表达为主,主播通过替换词、模糊表述、对比暗示等方式规避关键词审核,把“不能说”变成“换个说法”,增加取证与判定难度。
三是品牌背书带来信任外溢。
知名企业的品牌信誉往往被消费者视为质量保证,当营销话术披上“专业建议”的外衣,更容易弱化消费者警惕。
四是部分平台治理存在短板,审核更多聚焦显性违规,对“软性承诺”“暗示疗效”等变体识别不足,导致违规成本偏低。
影响:误导消费与挤压合规空间,损害行业生态 从消费端看,暗示食品具备“增高”效果,容易让家长将营养补充等同于身高改善,延误对儿童真实生长问题的医学评估与干预,增加经济负担,也侵害消费者知情权、选择权。
对市场端而言,“擦边”宣传会扭曲竞争逻辑,形成“谁更敢说、谁更会暗示谁占便宜”的逆向激励,挤压守法经营者空间,破坏公平秩序。
对监管端来说,若任由话术变形穿透审核,平台治理与行政执法容易陷入被动追赶,监管权威也将受损。
对策:压实责任链条,形成“可识别、可追溯、可惩戒”闭环 依法依规是底线。
我国食品安全法明确要求食品广告真实合法,不得含有虚假内容,不得涉及疾病预防、治疗功能;广告法也规定除医疗、药品、医疗器械广告外,其他广告不得涉及疾病治疗功能,不得使用易使商品与药品、医疗器械相混淆的用语。
值得注意的是,相关目录已不再将“改善生长发育”列入可声称的保健功能范围,这意味着即便是保健食品也不得以此进行功能宣称。
对直播间以暗示方式传递“疗效”的行为,应当坚持同样的合规尺度,避免“文字不写、口头暗示就不算”的误区。
平台方面,应从“关键词拦截”升级为“语义识别+场景判定”,对涉及未成年人健康、营养补充、疾病风险等重点领域建立更严格的准入与巡检机制;对反复违规的账号实施阶梯式处置,包括限流、停播、清退及向监管部门报送线索。
同时,推动商品信息透明化,强化“广告标识”“适用人群”“不具备治疗功能”等提示的显著展示,减少误导空间。
监管方面,可围绕直播带货高发领域开展专项检查与联合执法,完善证据固定方式,强化对“暗示性宣传”的认定标准与典型案例发布,提高违法成本与震慑效果。
对涉嫌虚假宣传、欺诈销售等行为,依法从严查处;对涉及未成年人权益的,进一步加重责任追究。
行业协会与企业也应加强自律,完善直播脚本审核、主播培训与合规审查机制,把“不能碰的红线”落实到每一次口播、每一张海报、每一个产品命名上。
前景:从“流量逻辑”回归“合规逻辑”,以治理升级护航消费信心 直播电商已成为重要消费场景,越是发展迅速,越需要规则与秩序托底。
随着监管协同加强、平台技术迭代与消费者理性提升,“擦边”营销的生存空间将被持续压缩。
未来治理重点应从事后处置向事前预防延伸,从单点处罚向全链条追责拓展,让守法经营者获得更稳定预期,让消费者在清晰信息中作出理性选择。
当商业利益与科学认知产生偏差时,维护消费者权益不能仅依赖企业的自律。
此次乳企直播营销暴露的问题,既是对现有监管体系的压力测试,也为完善新兴业态治理提供了现实样本。
在追求营销创新的同时坚守法律红线,应当成为所有市场参与者的共同准则。
只有建立更透明的信息环境和更严格的责任追溯机制,才能真正守护好消费者的信任与健康。