春运是全年客流最集中的出行高峰，也是民航运输的重要考验。今年春运期间，旅客出行需求呈现新变化。根据机票预售数据——传统返乡探亲仍是主体——但冰雪游、暖冬游等休闲旅游出行比重明显上升。长白山、哈尔滨等北方冰雪目的地与三亚、北海等南方滨海城市客流攀升，西双版纳、南宁等人文特色城市也备受欢迎，部分航线春节高峰已接近售罄。这反映出当代旅客不再单纯追求快速返乡，而是更加注重出行体验与休闲价值。 面对该变化，吉祥航空江苏分公司主动调整运力配置。公司优化南京枢纽航线网络，推进新开航线与加密班次。自1月30日起，江苏分公司开通南京往返北海每日直飞航班，填补了该航线的市场空白。同时正月初一至初四期间增开南京至张家界往返航班。在热门旅游航线上，西双版纳、丽江均增至每日两班，哈尔滨加密至每日三班。此外还开拓榆林、临汾、惠州、柳州等小众目的地市场。截至目前，春运整体客座率已超八成，西双版纳、长白山、三亚等热门航线部分高峰日更是一票难求。 在服务保障上，吉祥航空推动服务从"顺畅出行"升级到"美好出行体验"。地面服务增派工作人员，优化值机与行李托运流程，缩短旅客等候时间。客舱服务完成全员专项复训，强化复杂天气条件下的应急处置能力。公司加强数字化服务支持，通过官方APP为旅客提供行程提醒、机场导引、目的地资讯等一站式智能服务。 针对旅客春运出行的实际需求，吉祥航空推出多项便民产品。"会员安心退"服务时限由2小时延长至12小时，实名会员在支付完成12小时内且航班起飞前48小时以上，可通过APP自助办理免手续费退票。为满足错峰出行趋势，公司推出"反向团圆2飞卡"产品，分为"南来版"与"北往版"，每套含2张飞行次卡，可兑换春节前后南京、上海对应的方向的进港或出港航班。"南来版"覆盖长沙、重庆、成都等地至上海的航线，"北往版"包含青岛、西安、大连等地往返上海、南京的航线。该产品推出后市场反响热烈，"南来版"曾一度售罄，其中贵阳至上海、成都至上海等航线成为热门选择。 公司还升级了"萌宠飞"服务。1月起，服务网络扩展至上海、南京至珠海、长春、昆明、大连等航线。公司放宽了部分犬种限制，不再查验养犬登记证。考虑到春运期间检疫机构放假的情况，推出检疫证明灵活政策，旅客可使用2月内开具的过期检疫证明。自2月9日起，从上海出发的"萌宠飞"旅客可在登机后免费获赠宠物关怀礼包，所有申请该服务的旅客还将免费获赠携宠乘机保险。
春运既反映经济活力与民生温度，也检验交通运输体系的组织能力与服务能力；以南京枢纽为核心织密航线、以旅客需求为导向优化服务，既是对客流高峰的应对，也体现航空业向高质量供给迈进的方向。让"走得了"成为"走得好"，需要运力与效率的提升，更需要安全底线的坚守与服务细节的打磨。