问题—— 近年来，“电视是否还被需要”的讨论在行业内外持续升温；用户注意力被移动终端与短视频分流，传统彩电的增长动能减弱。奥维云网（AVC）全渠道推总数据显示，2021年三季度电视零售量同比下降18.4%，显示我国彩电市场在长期扩张后进入调整期。另外，零售额同比增长4.5%，呈现“量降额升”的结构性变化：消费者买得更少，但愿意为更高品质、更好体验提高预算。市场逻辑正在从规模扩张转向价值竞争。 原因—— 一是需求从“单一观看”转向“综合体验”。随着家庭生活方式变化，电视不再只是收视工具，音画品质、交互体验、内容生态，以及适老化、儿童守护等功能，正在成为左右购买决策的关键。二是产业进入存量更新周期。新房装修增速放缓后，换新成为主要需求，消费者更看重耐用性、可靠性与服务质量，带动产品向中高端集中。三是竞争方式改变。低价走量空间收窄，企业要在低迷周期保持韧性，需要通过技术升级、产品差异化和稳定的服务体系建立信任。 影响—— “量降额升”将加速行业分化：缺乏核心技术与品牌口碑的企业压力加大；能提供高品质产品与体系化服务的品牌更容易获得用户选择。用户对“值不值”的判断，也从参数对比延伸到全生命周期体验，包括安装调试、软件升级、售后响应等环节。以权威满意度评价为例，《2020年中国顾客满意度手册》从品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量等维度进行评估。有关结果显示，海尔电视连续18年位居用户满意度前列，反映在存量竞争阶段，口碑与服务正成为企业的重要竞争力。 对策—— 业内人士认为，彩电企业要在新阶段实现增长，需要从“卖硬件”转向“交付体验”，在技术、场景与服务三端同步发力。 其一，以技术创新增强产品“硬实力”。行业经验表明，技术迭代往往影响产品周期与竞争格局。海尔电视在上世纪90年代推出数字化电视产品，后续围绕接口升级、模块化思路和细分场景产品持续探索，反映了以技术路径对冲价格战的思路。对企业而言，持续投入关键技术，才能在画质、音效、系统流畅度与可靠性等核心指标上形成稳定优势。 其二，以场景化方案重塑“客厅价值”。随着家庭智能化需求提升，电视被赋予连接与控制的角色，逐步成为家庭数字生活入口之一。行业也在从单品竞争走向场景竞争：电视与空调、照明、安防、影音等设备的协同，直接影响用户对“智慧家”的整体感受。实践表明，通过智慧客厅等场景方案，将硬件、软件、内容与服务打包交付，更能满足观影、健身、社交、游戏等多样化需求，提升用户粘性与复购意愿。 其三，以服务体系夯实“软实力”。在产品同质化加剧的背景下，安装规范、响应速度、故障处理以及持续升级能力，直接影响满意度与品牌信任。将服务纳入产品设计与交付流程，并通过标准化、数字化提升效率，是企业稳住口碑、降低用户流失的重要手段。 前景—— 从趋势看，彩电行业仍存在结构性机会。其一，超高清、沉浸式音画、家庭娱乐与健康管理等需求增长，将继续带动高端化与大屏化。其二，智慧家庭加速普及，电视作为家庭交互中心的价值有望更凸显。其三，消费升级叠加以旧换新等政策导向，将为更新需求释放提供支撑。未来竞争的焦点不在“谁更便宜”，而在“谁更懂用户、谁能把体验做到位”。以长期满意度为标尺，持续的技术投入与场景交付能力，可能成为企业穿越周期的关键。
当不少企业仍在争论“电视会不会被淘汰”时，海尔以持续的技术迭代与生态布局给出回应：产业不会因品类而衰退，落后的往往是思维方式；其路径也提示了消费升级背景下的竞争规则——把用户真实需求作为创新起点，才能在市场变化中获得更持久的增长动力。这为处在转型压力中的中国制造业，提供了一个可参考的样本。