湖南郴州遭遇强寒潮天气时，中国银行嘉禾支行接到一位刘姓老人的求助电话；这位家住袁家镇湾凤村的老人长期卧床，因银行卡到期无法亲自到银行办理换卡。当时正值低温雨雪天气——道路湿滑——让原本就不便的业务办理更加困难。
金融服务的本质是为人民服务；寒潮中的上门服务虽是小举动，却反映了大温暖。这种温暖源于对客户需求的理解、服务初心的坚守和社会责任的担当。当金融机构用行动践行责任——普惠金融就不再是口号——而是客户能真切感受到的服务。嘉禾支行的做法告诉我们，真正的金融为民，就是要将暖心服务送到群众最需要的地方。