问题—— 近来，随着夜间消费升温，社区周边餐饮业态更趋丰富。
位于武汉东湖高新区九峰街道的一家烧烤店因现烤出品、风味独特吸引顾客，但在就餐高峰时段油烟外溢，给附近居民日常生活带来困扰。
有居民反映，一到饭点油烟飘入室内，不敢开窗通风，投诉随之增多。
如何在保障群众居住环境的同时，维护商户合法经营与正常秩序，成为基层治理需要直面的现实课题。
原因—— 油烟扰民看似是“邻里矛盾”，根源往往在于设施设计与管理衔接不到位。
一方面，餐饮店铺装修初期烟道规划不合理、排放路径设置不科学，导致油烟在特定风向、楼体结构条件下容易回流扩散；另一方面，部分经营者对油烟排放标准、净化设施配置和维护要求认识不足，或在成本与效果之间存在顾虑，造成治理措施落实不及时。
此外，城市社区商业形态与居住空间高度交织，若缺乏协商机制与专业支撑，问题容易在反复投诉中“拖成顽疾”。
影响—— 油烟问题若长期得不到解决，不仅影响居民生活品质，还可能引发邻里关系紧张，削弱社区获得感与满意度；对商户而言，持续投诉带来的检查整改、客流波动与口碑风险，也会影响正常经营预期。
更重要的是，油烟扰民关乎生态环境治理与城市精细化管理，一旦处理方式简单化、运动式，容易出现“治理一阵风”，既难以巩固成效，也不利于营商环境与社会预期稳定。
对策—— 针对这一难题，九峰街道以“1245”街区治理体系为支撑，突出“多方联动、共建共享”的工作机制，迅速组建联合服务专班，吸纳社区、物业等多方力量协同发力，把单一执法处置转向综合服务治理。
在具体推进中，专班坚持依法依规与换位沟通相结合，围绕油烟排放规范、环保要求等内容开展针对性宣讲，用通俗方式向经营者解释标准边界与整改路径，减少信息不对称导致的抵触情绪。
同时，以“共情式沟通”建立互信，既回应居民对清洁空气、安静生活的合理期待，也尊重商户经营特色与现实困难，避免“一刀切”压缩正常经营空间。
为提高整改的科学性与一次性成功率，专班主动对接专业机构，围绕烟道走向、净化效率、二次净化等关键环节定制方案，推动商户更新高效净化设备并完善配套装置，从源头和末端两端提升处理能力。
通过“政策引导+技术支撑+过程跟踪”，把整改要求转化为可执行、可验收的措施清单，减少反复调整带来的时间成本与经营影响。
整改完成后，周边居民反映明显改善，油烟异味显著降低，环境舒适度提升，商户也在合规框架内稳定经营。
前景—— 餐饮油烟治理是一项长期性、细致性工作。
九峰街道相关负责人表示，将持续深化街区治理模式，完善多方协商、日常巡查、设施维护与问题回访等配套机制，推动从“事后处置”向“事前预防”转变：一是把好新开店铺装修设计与设备选型关口，减少先天不足；二是强化商户环保主体责任与规范经营意识，形成常态维护机制；三是提升社区协同治理能力，让物业、居民、商户在规则下形成稳定预期与良性互动。
随着城市更新与夜间经济发展同步推进，商居混合区域的矛盾治理将更考验基层精细化能力，这一案例为“以服务促治理、以协商解难题”提供了可复制的实践样本。
基层治理是国家治理体系的重要组成部分，其成效直接关系到人民群众的获得感和幸福感。
九峰街道的成功实践表明，只有坚持以人为本，创新工作方法，才能在复杂的利益格局中找到最大公约数。
这种既有原则性又有灵活性的治理模式，为新时代基层治理现代化提供了有益启示，值得各地学习借鉴和推广应用。