当前,我国消费维权工作正步入新的发展阶段,政策引导、监管发力、社会共治的格局日趋完善,为构建良好消费环境提供了有力保障。
政策层面,顶层设计不断强化。
党的二十届四中全会审议通过的"十五五"规划建议明确提出"大力提振消费",从统筹促就业、增收入、稳预期等多个维度,系统部署消费促进工作。
规划建议特别强调要强化消费者权益保护,这一表述体现了党中央对消费维权工作的高度重视,为新时期消费维权工作指明了方向。
监管体系建设持续推进。
今年2月,市场监管总局等五部门联合印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》,明确5个方面19项重点任务,构建了系统性的消费环境优化框架。
行动方案实施以来,市场监管部门通过发布新版消费品售后服务标准、开展"守护消费"铁拳行动、实施农村假冒伪劣食品专项整治等一系列举措,不断织密消费者权益保护网络。
消费维权组织作用日益凸显。
中国消费者协会确定2025年消费维权年主题为"共筑满意消费",强调以提升消费体验为目标,推动消费维权社会共治水平提升。
这一主题的确立,体现了消费维权工作从单纯的事后救济向全过程保护转变的新理念。
典型案例彰显维权力度。
上海市消保委曝光"北京同仁堂99%高纯南极磷虾油"虚假宣传案例,该产品宣称磷脂含量43%,实测结果却为零,涉嫌严重造假。
上海消保委不仅公开点名,还发出"四问"直击乱象核心,展现了消费者组织敢于亮剑、严格执法的坚定态度。
北京同仁堂随后公开致歉并承诺赔偿,这一案例充分说明了"侵害消费者权益就是侵害市场需求"的深刻内涵。
消费既是经济问题,也是民生问题;维权既是法治问题,也是信心问题。
把“放心”写进消费体验、把“诚信”嵌入市场规则,才能让政策提振与市场自发形成合力。
面向未来,只有让每一次消费都更透明、更公平、更可预期,才能把需求潜能转化为高质量发展的持久动能。