泗洪农商银行虹州支行，有一位叫冯敏的会计主管，她贴心细致地服务客户，这一回，顾客杨女士送来了一面锦旗，表达了对她服务的深深感激。前不久，杨女士急着给妈妈办社保卡激活，打电话找虹州支行的冯敏求助。原来，杨女士的妈妈生病不方便出门，杨女士自己又在外地，来回奔波实在太折腾。冯敏听了杨女士的难处，一边安慰她一边耐心讲解办理步骤。因为杨女士在外地对材料不熟悉，冯敏主动加了她的微信，远程指导她准备材料，详细列出来需要哪些证明文件和填写规范，还实时回答她的问题。由于是特殊人群的业务，流程比较复杂。冯敏就主动跟总行那边沟通协调，反复确认操作细节和流程。最后约定好时间后，冯敏高效地把各项流程衔接起来，仔细核对材料办好手续。顺利帮杨女士妈妈激活了社保卡，解决了她的难题。杨女士很感激地说：“多亏你耐心指导和贴心安排，不然我来回跑几趟都未必能办好。”为了表达这份谢意，她特意定制了一面锦旗送到虹州支行。刘泽宇也表示一面锦旗就是客户的认可与信任，也是泗洪农商银行一直践行“以客户为中心”服务理念的体现。以后他们还会持续优化服务措施，多关注特殊群体的需求，用专业、贴心、务实的服务传递金融温度，让客户感受到温暖和信任。