春节假期返乡潮带动新兴服务业发展。
每年春节,大量外来务工人员返回家乡,家中饲养的宠物面临无人照料的困境。
传统的宠物寄养服务因容量有限,上门喂养应运而生,成为众多宠物主人的首选。
以上海为例,从业者桓聪的团队在今年春节期间完成约2000单上门喂猫订单,其中他个人承担约1000单。
这一数据反映出市场需求的快速增长。
桓聪介绍,9年前入行时,200名客户中仅12人有上门喂猫需求,而今需求已成倍增长。
今年春节订单相比去年增长18%,预计最终涨幅达25%。
从业者的收入水平也随之提升。
桓聪预计今年春节单项上门喂猫服务收入可达16万元。
这一收入水平对年轻从业者具有吸引力。
然而,这种高收入背后是高强度的劳动。
春节期间,桓聪每天凌晨3点出门,晚上10点至11点才能休息,日均睡眠仅三四小时,最多一天完成55单。
上门喂养服务的专业化程度不断提高。
杭州从业者小谢将服务分为两类:极简服务耗时20分钟,包括添粮换水、清洗餐具、铲猫砂等基础项目;标准服务耗时35分钟,增加陪玩环节。
从业者配备一次性鞋套、消毒喷雾、洗手液等专业工具,全程拍照记录,确保服务透明度。
价格方面,极简服务30至35元起价,标准服务35至40元起价,根据距离和宠物数量调整。
市场需求的增长源于多重因素。
一是城市化进程加快,外来人口增加,宠物饲养成为生活方式的重要组成部分。
二是宠物经济发展迅速,相关服务业态不断完善。
三是消费观念升级,宠物主人愿意为专业化服务付费。
今年春节上门喂养订单中,80%以上来自返乡客户,约10%来自错峰出游人群,充分说明这一服务的刚性特征。
然而,行业发展中存在明显短板。
从业者缺乏统一资质认证,服务标准不一,风险责任界定模糊。
有从业者反映,曾遇到宠物在服务期间生病,主人要求赔偿医药费的纠纷;也有人在服务中被宠物咬伤。
上海正源律师事务所律师郑志民指出,若从业者缺乏资质与经验,容易引发损害纠纷,建议双方通过明确约定权利义务来规避风险。
为规范行业发展,业内人士呼吁建立行业标准。
闵行区宠物服务协会秘书长朱红军认为,随着宠物经济发展,宠物托养市场潜力巨大,但需要通过行业协会、政府部门等多方合作,制定服务规范、建立从业资质体系、完善纠纷解决机制,确保行业健康有序发展。
上门喂养之所以在春节走红,折射的是城市生活方式的变化与公共服务供给的再适配。
新需求带来新机会,也提出新要求:让消费者“放心托付”、让从业者“安心服务”,关键在于把流程做实、把规则讲清、把保障补齐。
只有在规范化轨道上跑起来,这类新业态才能从热度走向韧性,成为城市治理与民生服务升级的有益补充。