2025年，全国12315平台收到了来自智能设备的投诉和举报，数量达到15.2万件。这个数字同比增长了26.6%，给市场监管部门敲响了警钟。IT之家从市场监管总局获悉，当前的消费市场已经迈入了智能消费时代，很多商家把智能化当作核心营销卖点。不过，有些智能产品虽然在技术上比较成熟、功能也实用，确实给消费者提供了便捷高效的使用体验，让他们的生活变得更好。但也有些产品存在问题，比如功能和宣传不符、体验不佳等问题频发。IT之家关注到消费者反映的问题主要集中在三个方面：一是部分产品过度宣传“智能”标签，实际功能却很有限，不能解决消费者真正的痛点；二是软件问题与硬件故障交织出现，比如系统升级失败、App闪退、兼容性差、数据同步故障等；三是新兴智能设备领域缺乏统一的技术规范和质量标准，售后体系不健全，退换货门槛高等问题突出。2025年，全国12315平台收到了15.2万件关于智能设备的投诉和举报。其中智能手表（5万件）、智能家居（2.9万件）、无人机（1.9万件）、智能配饰（1.8万件）和智能机器人（1.7万件）的投诉量排名靠前，合计占到总量的87.5%。从增长速度来看，无人机（45.5%）、智能手环（39.4%）和智能眼镜（37.7%）的增长幅度比较大。从问题分布来看，售后服务（5.1万件）、质量问题（5.1万件）以及侵害消费者权益（1.2万件）的投诉举报较为集中。市场监管总局的数据显示，目前的消费市场已经进入智能消费时代。很多商家把智能化作为主要卖点来吸引顾客。IT之家了解到一些技术成熟、功能实用的智能产品确实给消费者带来了方便和高效的体验。然而市场上也存在一些产品功能与宣传不符、体验不佳等问题导致消费纠纷频发。这次全国12315平台收到的15.2万件关于智能设备的投诉和举报数量同比增长26.6%。这次数据还显示无人机、智能手环和智能眼镜这三类产品在投诉量上增长较快，分别达到了45.5%、39.4%和37.7%。还有关于售后服务质量问题和侵害消费者权益等问题比较突出。IT之家注意到消费者反映的主要问题集中在过度宣传“智能”标签导致预期落差大；软件问题与硬件故障交织出现；新兴领域缺乏规范标准导致退换货困难等方面。