春节假期是阖家团圆的重要时段，也是医疗需求更易“集中发生、突发叠加”的时期；一方面，异地探亲返乡、出行增多，容易出现就医信息不对称、挂号检查流程不熟、陪护力量不足等问题；另一方面，聚餐频繁、作息变化、久坐少动等生活方式因素，也会推高慢病波动、消化系统不适等健康风险。如何节日期间让医疗服务“找得到、用得上、跟得紧”，成为健康保障链条中的关键一环。 基于假期就医痛点的集中释放，平安健康险在春节期间持续提供7×24小时医疗协助服务，涵盖就医陪诊、住院陪护、康复管理等内容，累计为178个城市客户提供服务，综合好评率达98.7%。从供给侧看，节日期间医疗资源相对紧张、家属陪护人手不足、跨城就医不便等因素叠加，使得专业化、规范化的第三方医疗协助更能发挥“补位”作用：既帮助患者优化流程、减少等待与奔波，也在一定程度上缓解家庭照护压力，让医疗服务链条从“挂号—就诊—检查—住院—康复”更趋顺畅。 在具体服务安排上，平安乐健康陪诊服务根据突发就医、老人就医、儿童就医和异地就医等需求保持全天候在线，强调“当日约、当日陪”，覆盖诊前规划、诊中全程陪同、诊后复诊随访等全场景、全周期环节。为提升服务稳定性与可复制性，其依托覆盖231个城市、超过1600人的自建直管陪诊团队，并结合与健管协会发布的就医陪诊团体标准，推动服务从“经验式”走向“标准化”，减少不同城市、不同人员带来的质量波动，增强客户在陌生环境中的就医确定性。 住院照护上，春节期间住院陪护服务保持运营，实行24小时预约受理、12小时安排到岗，主要提供起居照料、日常陪伴、康复协助等服务。为把控服务质量，有关陪护力量由535名直管护工及3000余名严选护工构成，均经培训认证并具备三年以上陪护经验，严格执行服务规范。业内人士认为，住院陪护的关键不仅“有人照看”，更在“专业照护”：对术后护理、慢病管理、康复配合等环节的规范执行，直接关系患者恢复效率与家属精力分配。节日期间这类服务的持续供给，有助于在一定程度上缓解“住院没人陪、陪护不专业”的现实困境。 除了医疗协助的“应急属性”，节日期间的健康风险更需要前移防控、源头管理。针对聚餐增多、运动减少可能带来的体重管理、血糖血脂波动等隐患，平安健康险以“健康厨房”“活力GO”等日常健康管理服务为抓手，从饮食结构和运动习惯入手，倡导“好好吃饭、好好运动”的健康理念，通过可执行的日常安排提升自我管理能力。实践表明，健康服务的价值正在从单一理赔延伸至“预防—就医—康复”全周期管理，推动保险保障与健康管理形成更紧密的协同闭环。 从行业发展看，随着人口老龄化进程加快、慢病人群规模扩大以及异地居住就业更趋普遍，医疗协助和健康管理服务需求将持续增长。未来，服务供给能否在更广范围内实现标准统一、响应更快、体验更优，关键在于三上：一是继续完善服务标准与培训体系，提升人员专业性与稳定性；二是强化跨城资源协同与质量监督，确保不同地区服务同质同效；三是推动健康管理更贴近用户生活场景，将节假日等风险高发时段的干预从“提醒”延伸到“持续陪伴”。
保障健康是保险机构的重要责任；平安健康险的春节服务实践，展现了保险业从经济补偿向健康服务转型。这种转变既满足了群众需求，也为行业发展树立了新标杆。未来，保险机构应持续创新服务模式，为大众健康提供更好保障。