问题——公共文化服务与文旅体验如何“更懂人” 近年来，城市博物馆、历史街区成为游客了解城市的重要入口——但客流高峰时段——讲解资源紧张、服务标准不一、互动方式单一等问题较为突出。此外，面向大型赛会的城市形象传播，既需要“硬核”组织能力，也需要更具亲和力的传播载体，以提升市民参与度与游客体验感。如何在保障内容准确与服务秩序的前提下，让历史文化传播更生动、服务更可及，成为不少城市在推进文旅融合中的现实课题。 原因——以赛会需求牵引，科技能力与文化供给加速耦合 3月21日，曾在全国性文艺舞台亮相的人形机器人“新宝”在长春历史文化博物馆与公众见面。现场，“新宝”通过语音交互开展讲解服务，围绕伪满时期建筑群等内容进行知识传播，并根据观众反馈调整表达方式与语速，面向儿童群体采用更具故事性的讲述。随后，“新宝”走上新民大街，与市民游客互动合影，并出现在大冬会倒计时活动点位，参与手势互动与现场引导，带动更多群众关注赛会筹备进度与城市更新成果。 业内人士认为，这类应用的出现，与两上因素对应的：一是大型综合性赛会临近，城市志愿服务、公共引导、宣传传播等环节需要更丰富的场景工具；二是文旅消费从“到此一游”向“深度体验”转变，博物馆与历史街区更需要数字化、沉浸式的讲解表达，从而提升停留时长与传播效率。以“新宝”为代表的智能导览尝试，正是将科技能力嵌入公共文化空间、以场景需求牵引技术落地的具体实践。 影响——“科技引流”带动文化传播，“数字服务”提升城市温度 从现场反馈看，“新宝”在博物馆大厅与展厅的互动，吸引了大量家庭观众驻足。借助拟人化表达、可视化动作与即时问答，传统展陈中的知识点更易被理解与记忆，有助于提升青少年群体的参观兴趣，也为博物馆讲解服务提供补充力量。在街区场景中，“新宝”与市民游客的互动形成自然传播点位，增强公共空间的参与感与话题度，带动更多人走进历史街区、关注城市文化。 更重要的是，当智能设备承担起“迎宾—引导—讲解—互动”的部分工作后，公共文化机构可将更多人力投入到内容策划、教育活动、特殊群体服务等环节，实现资源优化配置。对外传播层面，科技元素与城市历史叙事结合，既展示城市创新能力，也传递开放、友好的城市气质，为赛会预热与城市品牌塑造提供新的表达方式。 对策——让“能讲”走向“讲得准、讲得深、讲得有边界” 推进智能导览常态化，关键在于内容质量、运行安全与协同机制。一是建立权威内容库与更新机制。博物馆讲解涉及历史事实、叙事框架与价值引导，应由专业团队审核把关，形成可追溯、可迭代的讲解词与知识条目，避免碎片化信息影响传播准确性。二是完善场景运营与秩序管理。在人流密集区域，应设置明确动线与互动范围，避免围观聚集影响参观秩序，同时建立应急预案与设备维护制度，确保服务连续稳定。三是推进“人机协作”而非“替代”。智能导览更适合承担基础讲解、路线提示与互动引导，深度学术解读、研学课程与个性化咨询仍需专业讲解员与志愿者共同完成，实现优势互补。四是重视数据安全与隐私保护。在涉及语音交互与识别功能的应用中，应明确采集边界、使用范围与告知流程，确保公众体验“更便捷”同时“更安心”。 前景——从“新鲜感”到“常态化”，文旅融合将更重体验与品质 据相关上介绍，“新宝”后续将逐步在伪满皇宫博物院、长春历史文化博物馆等场所承担数字讲解与服务引导任务。业内预计，随着城市更新与赛会筹备推进，智能导览将从单点活动走向多点联动，形成“场馆—街区—活动”一体化的体验链条。未来，若能在多语言讲解、无障碍服务、研学课程辅助、文创导购等拓展能力，并与城市交通、票务预约、公共服务信息实现更高效衔接，“科技+文化”的融合有望深入转化为可持续的公共服务供给与文旅经济增量。 同时，该探索也提示各地：数字化并非简单“上设备”，而是以内容为核心、以场景为抓手、以治理为保障的系统工程。只有让技术更好服务于叙事表达与公共利益，才能真正形成可复制、可推广的城市文化传播新模式。
从蒸汽时代到数字文明，技术始终是推动文化传播的重要力量。“新宝”的实践表明，当技术被赋予人文温度，当历史遇见创新表达，传统文化便能跨越时空直抵人心。这场始于长春的科技文化实验，不仅为东北振兴提供了“软硬结合”的新路径，更向世界展现了中国城市在数字化转型中的文化自信与创新智慧。