烟台市消费者协会给出的2025年典型案例里，培训机构退款难的问题得到了妥善处理，把矛盾给化解了。事情发生在2025年10月，烟台高新区市场监督管理局接到了消费者的投诉，说她在某培训机构交了1000元报名费。因为个人规划变动，她没办法继续上课了，就给商家提了退款申请，可商家却一口回绝。高新区市场监管局的工作人员立马联系上了培训机构负责人，负责人解释说他们已经给消费者提供了教材和网课资源，消费者自己想退费，商家没法核实她到底用了多少资源。工作人员指出，商家在签合同的时候，没把能不能退费的事儿说清楚。根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商家得处理消费者的退费请求。经过工作人员一番政策解释后，商家终于意识到自己的做法有问题。双方最后协商好了，消费者把教材退回去并承担网课损耗成本费用后，商家给她退了600元。消费者对这个结果挺满意的。《中华人民共和国民法典》里说消费者有解除合同和解释格式条款的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》也要求商家在用格式条款的时候得把关键内容特别标出来并说明清楚。这个案例里的培训机构虽然提供了部分服务，但没把退费的事儿跟消费者说透，他们自然就得合理处理退费请求了。