春节返乡高峰期间，武汉市交管部门围绕群众办事中的难点主动靠前服务。2月13日，70岁的驾驶人贺师傅从广州返汉后致电青山大队咨询换证事宜，因不确定能否顺利完成流程而显得焦虑。按现行规定，70岁以上驾驶人换证需通过记忆力、判断力、反应力等“三力”测试，但对不熟悉智能设备的老年人来说，操作门槛较高。
袁翠红的工作看似普通，却把“让群众办成事、少操心”落到了细节里。春节期间人流集中、事务繁杂，一次电话里的耐心讲解、一次现场的全程陪同，帮助老人跨过了智能操作的门槛，也让制度要求以更易被接受的方式完成。公共服务的质量——不仅体现在流程规范——更体现在能否看见并回应不同群体的真实需求。把规定做实、把服务做细，才能让政务服务更便捷、更有温度。