问题：近年来，电信网络诈骗、非法集资包装理财、出租出借账户牟利等风险手法持续更新，加上移动支付普及带来的“数字鸿沟”，部分老年群体、小微商户及资金往来频繁的从业者仍面临金融信息不对称、风险识别能力不足等现实问题；如何让金融知识更易懂、更可及，并把必要的便民服务送到群众身边，成为消费者权益保护工作的关键。 原因：一方面，诈骗链条呈现“专业化、剧本化、跨平台”等特点，常借助伪造身份、虚假链接和情绪诱导实施转账；另一方面，部分从业人群在业务沟通中需要频繁使用支付工具、核验资金与证件，若合规意识和警惕性不足，容易被不法分子利用。同时，现金支付在部分场景仍有刚性需求，社区商户小面额找零不便等问题较为突出，服务供给不足会影响群众的金融体验。 影响：风险防控不到位不仅会造成财产损失，还可能引发个人信息泄露、账户被用于违法活动等连锁后果，进而扰乱市场秩序与金融生态。面向重点人群开展“可听、可学、可用”的金融宣教，并以便民服务提升触达效果，有助于将风险防线前移，提升公众金融素养与维权能力。 对策：围绕“宣教更精准、服务更贴近”的思路，建行杭州分行在“3·15”期间推出多点联动、分层分类的宣传与服务安排。 ——进企业，强化从业者防诈意识。3月10日，建行杭州西湖支行走进房产经纪门店，面向从业人员开展金融知识普及与专属服务。结合行业常见风险，通过案例拆解和现场答疑，重点提醒警惕虚假理财、非法借贷、冒充权威机构等套路，引导规范使用账户与支付工具，避免因“赚佣金”“刷流水”等诱惑卷入违法链条。 ——进社区，以志愿服务回应民生关切。建行杭州高新支行在社区广场设置宣传咨询点，围绕账户安全、隐私保护、消费者维权等热点问题提供面对面解答，并以典型案例帮助居民提升识别能力。同时增设零币兑换窗口，缓解老年群体及小商户“找零难”，把宣教与服务落实到群众关心的细节上。 ——进商圈，“流动课堂”提升覆盖面。建行杭州新登支行将现金流动服务与金融宣教结合，把服务点设在人流密集区域，为商户和居民提供便捷兑换的同时，发放宣传资料并开展互动问答，普及反诈、识假币、征信保护等实用知识，推动金融服务从“等客上门”转向“主动触达”。 ——设点广场，守住反假反诈前沿。建行杭州吴山支行在公共场所开展“反假、反诈、反洗钱”主题宣传，面向老年人、个体商户等重点群体开展一对一讲解，围绕“出租出借银行卡”“冒充公检法转账”“高收益理财陷阱”等高发情形提示风险，强调不轻信、不透露、不转账，倡导依法合规使用账户与金融产品。 前景：业内人士认为，消费者保护既需要集中宣传扩大覆盖，也需要常态化机制持续推进。下一步，建行杭州分行将继续拓展宣教场景与覆盖人群，完善“线上+线下”协同传播，推动风险提示融入业务流程与服务环节，并针对重点人群开展分层分类教育与便民服务供给，以更可持续的方式提升公众金融安全感与满意度。
金融安全是民生保障的重要组成部分。建行杭州分行的实践显示，金融机构在提供金融服务的同时，也应积极履行消费者保护责任。未来，期待更多金融机构创新宣教与服务方式，将专业能力转化为群众看得见、用得上的实效，共同筑牢金融安全防线，为经济社会高质量发展提供支撑。