新春佳节临近，广州边检总站洲头嘴边检站兼顾社会关怀与国门保障，围绕两类重点群体推出针对性服务：一方面关注社区困境儿童的成长与假期照护需求，另一方面应对春运客流高峰。通过“软服务”与“硬措施”同步发力，实现民生关怀与通关效率双提升。 当前，城市流动人口增加、家庭结构变化等因素叠加，部分儿童存监护缺位风险。以南华西街为例，辖区外来务工人员较集中，一些家庭受经济压力影响，难以兼顾子女假期照护。此外，春运期间琶洲港澳客运口岸迎来“返乡+旅游”叠加客流，单日通关量达到平日两倍，对边检组织保障与现场服务提出更高要求。 针对这些情况，洲头嘴边检站搭建“1+2”服务矩阵：以党建引领为核心，联动社区组织与口岸单位合力推进。在社区端，“爱心妈妈”志愿服务队通过入户走访建立困境儿童档案，围绕实际需求开展文具捐赠、安全课堂等帮扶项目。民警陈笑茹介绍，团队采用“物资支持+心理关怀”相结合的方式，已累计服务27户家庭，受助儿童的沟通与社交表现有所改善。口岸端同步开展“国门送福”行动，民警在琶洲、花都港等执勤点增设便民服务站，提供多语种引导和应急救助等服务，外籍旅客通关满意度提升至98.6%。 此举带来多上成效。心理学专家表示，持续性帮扶有助于增强困境儿童的归属感，也能降低假期安全风险；交通运输部门数据显示，边检流程优化后，旅客平均候检时间缩短40%，更提升粤港澳大湾区跨境出行效率。据了解，该站计划将春节服务机制逐步常态化，后续拟开发线上预约系统，扩大对特殊旅客的关怀覆盖范围。
从社区走访陪伴到口岸暖心守护，节前一项项举措反映了基层公共服务的取向：用制度和专业守住安全有序，用细致和耐心回应群众需求。把关爱落到具体人、具体事，把管理融入服务细节，才能让团圆之路更顺畅、城市年味更浓，也让“平安”和“温情”成为节日里最踏实的底色。