外交部领事保护中心近日发布提醒，通报近期多发的冒用12308领保热线实施诈骗的违法活动。不法分子通过技术手段伪造来电号码——冒充热线工作人员致电群众——以“个人信息泄露”“涉嫌散布非法信息”或“涉及违法犯罪”等为由，诱导接电人提供敏感信息、配合所谓“调查”，甚至缴纳“保释金”，进而骗取钱财。此类案件已在多地造成群众经济损失。
公共服务热线承载的是信任与急难救助。越是在出境旅行、海外学习工作等更容易产生信息焦虑的场景，越要保持冷静和基本判断：真正的服务以核实与协助为核心——不会以恐吓逼迫——更不会以转账收款为“处理方式”。守住不透露、不转账、不回拨的底线，通过官方渠道核验信息，既能保护自身财产安全，也有助于维护公共应急资源的有效运转与社会信任。