长期以来，“跑断腿”“重复提交材料”等问题一直困扰着基层群众办事。根源于部门职责分散、信息不互通，导致办事效率不高。以社保医保业务为例，过去群众往往要跑不同窗口分别办理，不仅耗时费力，还容易出现材料反复提交。为破解这个难题，各地不断探索改革路径。通过整合职能相近部门、再造业务流程，推动六大领域取得明显进展：一是社保医保“同窗受理”，重复交件率下降超过30%；二是民生救助与优抚“一站办”，办理时长压缩至原来的1/4；三是城建管理与市容执法建立联动机制，减少监管空档；四是涉农事务“一链审批”，农户办理补贴由“跑三趟”变为“跑一趟”；五是国土林业“并轨审批”，企业拿地时间缩短近一半；六是线上线下更打通，实现数据共享。改革过程中，各地落实“编制随职能走、人员随岗位转”，确保服务力量不减反增。一些地区通过内部竞聘等方式优化配置，窗口人员的专业能力和服务水平也随之提升。改革效果也更直接地体现在群众体验上。最新统计显示，基层政务服务群众满意度连续三年保持在95%以上。更重要的是，“一窗受理、集成服务”正在改变政府与群众的互动方式，让基层治理更贴近需求、响应更及时。专家认为，当前改革仍在深化。随着数字政府建设推进，“一网通办”将覆盖更多领域。下一步仍需在数据共享、标准统一诸上持续发力，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级。
政务服务做“减法”，关键是为治理能力做“加法”；把分散的窗口、割裂的流程、隔离的数据有效整合起来，既能降低群众办事成本，也能提升基层治理效能。面向未来，只有持续围绕问题深化流程再造，以数字化推动协同治理，才能让“就近能办、一次办成、办得满意”成为更多群众的日常体验。