问题——基层口腔服务需求增长与供给能力不均并存 近年来，随着公众健康意识提升与人口老龄化趋势加深，龋齿、牙周病、修复与种植等口腔诊疗需求持续增加；此外，部分基层医疗机构仍面临专业人才相对紧缺、学科建设基础薄弱、诊疗流程标准化程度不高等现实挑战。尤其儿童、老年人及自闭症等特殊患者的诊疗环节，沟通成本高、操作难度大、团队配合要求强，容易成为基层口腔服务能力提升的“薄弱点”。 原因——学科建设、人才培养与服务理念共同决定“信任供给” 口腔诊疗看似“方寸之地”，却与全身健康密切有关，治疗往往涉及多学科知识与细致操作。基层医院若要赢得患者长期信任，关键在于三上：一是持续学习带来的技术可及性，二是规范诊疗与合理费用形成的可持续性，三是以患者为中心的沟通建立的确定性。 据钦南区卫生健康局信息，钦南区人民医院口腔科主任陈燕燕从业13年来坚持“踏实做好每颗牙”的职业追求，工作之余赴上级医院进修，不断更新诊疗理念与技术路径。2021年以来，她累计接诊逾1.8万人次，并坚持“能补不镶、能保不拔”等审慎原则，强调在保证医疗质量前提下，为患者制定更合理、更加经济方案。这种兼顾医学规律与患者负担的取向，成为基层医疗“口碑”形成的重要基础。 影响——专业精进与人文关怀叠加，提升基层医疗获得感 在基层诊室里，信任往往来自一次次可验证的疗效与可感知的体验。面对焦虑患者，耐心倾听与解释能减少不确定感；面对老年患者，放慢语速、反复叮嘱能提高依从性；面对儿童患者，通过游戏化沟通降低恐惧，能大幅提升治疗配合度。 报道显示，陈燕燕带领团队在特殊群体诊疗上持续探索：对感知敏感、沟通困难的自闭症患儿，以更高耐心与针对性技巧完成诊疗，让科室成为不少家庭眼中的“口腔健康港湾”。对行动不便或伴随神经肌肉控制障碍的患者，她坚持不推诿、不放弃，细致检查、轻柔操作并强化随访提醒，努力让弱势群体同样享有有质量的医疗服务。此类实践不仅改善个体健康，也有助于推动基层医院形成更具温度、更可复制的服务规范。 对策——以党建引领聚合力，以制度建设稳运行，以人才梯队强支撑 基层医院服务能力提升，既靠个人担当，更需系统化机制保障。其一，党建与业务深度融合，有利于在关键时期形成组织动员力与连续性服务能力。在疫情防控关键阶段，口腔门诊因风险因素一度面临较大压力，能否坚持规范防控下的必要诊疗，考验管理与执行。作为党支部书记，陈燕燕在关键时点坚守岗位，推动科室在安全前提下保障基本诊疗需求。 其二，针对人员紧缺、外派进修导致阶段性“战斗力不足”等情况，需要通过排班优化、岗位互补、关键岗位备份等方式稳住运行底盘。相关信息显示，2024年科室医生外派进修后诊疗力量吃紧，她主动承担更多门诊与管理任务，坚持高强度在岗，确保科室运转不断档。 其三，长期看更要把“个人经验”沉淀为“团队能力”。包括建立分层培训机制、完善儿童与特殊人群诊疗流程、加强院感防控与质量控制、推动口腔健康宣教下沉等，形成可持续的人才梯队与服务体系。陈燕燕带领科室获得“钦南区人民医院先进科室”等荣誉，也提示基层学科建设应坚持以质量为核心、以患者需求为导向的路径。 前景——从“能看病”到“看好病、看得起病、看得安心” 当前，基层医疗正从基础保障向高质量发展迈进。口腔健康作为公共健康的重要组成部分，其服务体系完善将直接影响群众生活质量与慢病防控成效。以陈燕燕等基层医务工作者为代表的实践表明：当技术能力、服务理念与组织保障形成合力，基层医院同样可以在精细化诊疗、特殊人群友好服务、规范化管理等实现突破。 下一步，随着分级诊疗推进、县域医共体建设深化以及继续教育体系完善，基层口腔诊疗能力有望更提升。与此同时，围绕儿童口腔保健、老年口腔修复、特殊人群就医便利等方向，基层机构仍需持续补齐短板，让“家门口的好医疗”更可及、更可靠。
医者仁心，贵在坚持；陈燕燕的故事平凡却有力。十三年来——她用专业技术和人文关怀——守护着无数患者的口腔健康。这种扎根基层、服务群众的精神，正是新时代医疗事业需要的底色。当更多医务工作者将专业与温度结合，基层医疗才能真正惠及每一位需要帮助的人。