济南市济阳区纬一路一处倒塌的铁皮围挡被市民反映后很快修复了，这事儿成了数字技术帮基层治理的典型例子。1月17日有市民给本地媒体客户端发消息说，纬一路74号旁边的铁皮围栏倒了，里面的垃圾露了出来，看着不好看还危险。虽说这问题看着不大，可直接关系到大伙儿的生活体验和城市的形象。以前有些事儿因为大家不知道咋反映，或者部门配合不好，总卡在那儿解决不了，成了治理的“死角”。 这次问题能解决得这么快，多亏了媒体和政府搭的那个数字化治理平台。今年1月初他们搞了个“随手拍”活动，鼓励大伙儿用手机拍城市里的问题发上去，记者帮忙核实清楚再转给相关部门。这样做把大家的眼睛变成了治理的探头，不仅让更多问题被发现了，还能看着谁来处理。因为手机普及和政府办事也越来越方便，这种“指尖上的治理”才有了基础。 修个围挡看着是个小事儿，但能看出治理理念变了。市民不再光看热闹了，变成了参与者，对公共事务更有归属感；部门有了精准的信息，处理问题也快了不少。各地好多类似平台都帮着解决了几千件路坏了、设施坏了之类的民生问题。 现在好多地方都想把市民的反馈变成日常的治理方式。济南这个例子里，平台接到问题当天就报道了，两天内工人就来干活了。以后还得把各部门的职责分清楚点，建立跨平台的数据共享机制，再把处理时间的考核标准弄完善些。除了这个，用积分奖励或者公益认证的办法来鼓励大家参与，也能让共治的想法深入人心。 随着智慧城市建设越来越深入，技术和社会治理得靠得更近点。不过光有速度还不行得有温度。光搞数字形式主义可不行。比如在优化平台功能的同时也得留着线下反馈的路子方便老年人；处理问题的时候不仅要马上修好还得想以后怎么从根源上减少这种隐患。 只有把技术工具和人文关怀、制度创新结合起来才能把城市治理搞好。一座城市文明不文明不光看高楼大厦的景观怎么样更得看那一块砖一片瓦是不是有人精心打理。从修个围挡的小事出发我们看到了技术让治理更精准了也是“人民城市人民建”理念的实际行动。当每个人都能像毛细血管一样连通城市当每一次“随手拍”都变成治理的推动力城市的未来肯定会更有序更有活力也更温暖。