问题——投诉量上升与结构性矛盾并存。通报显示，2025年广东省消委会系统全年处理消费者投诉1028753件，同比上升6.98%，其中受理并调解结案656775件。随着消费市场从以商品消费为主转向服务消费与体验消费并重，互联网服务、教育培训、文化娱乐体育等领域投诉增长明显，反映出新业态快速扩张中，服务标准、合同条款、履约质量和售后保障仍存在短板。另外，黄金饰品、潮玩营销、网络订阅自动续费等成为热点难点；涉老消费纠纷因更隐蔽、损害更重而受到关注。
在从实物消费向服务体验转型的过程中，消费者权益保护面临新的挑战。此次报告既提示了当前市场中存在的突出问题，也为构建“事前预防—事中监管—事后救济”的全链条治理提供了参考。在扩大内需的背景下，只有夯实诚信经营与规则保障，才能实现消费市场高质量发展与消费者获得感同步提升。