问题：随着经济社会节奏加快、就业与家庭压力叠加，一些困难职工群体易出现情绪低落、焦虑紧张、睡眠障碍以及亲子沟通不畅等问题。
若缺乏及时、专业的心理支持，轻则影响工作状态与家庭关系，重则可能诱发心理危机，进而对个人身心安全与基层治理带来风险隐患。
如何把心理服务做在前面、把风险化解在萌芽，成为工会服务保障职工的重要课题。
原因：一方面，困难职工在经济负担、健康状况、照护责任等方面承压更大，压力源往往具有长期性和复合性；另一方面，部分家庭对心理健康知识了解不足，存在“能扛就扛”的观念，导致问题积累后才寻求帮助。
与此同时，专业服务资源分布不均、个体差异明显，也要求服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，以更科学的方式识别需求、制定方案、跟踪效果。
影响：针对上述特点，肇庆市总工会与肇庆市职工服务中心强化部门协同，联动教育、卫健部门及专业心理机构，面向困难职工及其子女构建“筛查评估—分层干预—持续随访”的闭环服务。
相关做法既有助于减轻个体心理负担、改善亲子关系与家庭氛围，也有利于增强困难职工的自我调适能力与职业稳定性，从源头降低心理风险发生概率。
数据显示，相关服务满意度达到98%，反映出精准服务与隐私保护并重的模式更易获得信任与参与。
对策：在具体实施上，当地工会坚持需求导向与科学评估并行。
服务团队运用抑郁、焦虑等自评工具在内的7类测评手段，从情绪状态、人格特征、睡眠质量、社交能力等维度进行综合评估，形成分析报告，明确职工在压力管理、人际沟通、亲子教育等方面的现实需求。
在课程设计上，突出“循序渐进、可操作、能落地”，围绕困难职工家庭常见痛点设置系列团体辅导主题，通过情景模拟、互动练习、专业课堂、团体讨论等形式，帮助参与者在体验式活动中识别情绪、学习表达、改善沟通，推动亲子双方建立更稳定的支持连接。
同时，为提升服务的针对性与安全性，当地工会采取面对面与线上相结合方式开展定期、私密访谈与一对一咨询，协助受助者梳理压力源，修正消极认知，掌握情绪调节与压力应对技巧；对存在心理危机风险的个体，及时开展干预与转介衔接，确保服务不断档、风险可控。
统计显示，截至目前已组织20余场团体心理辅导与心理健康讲座，开展个人心理危机干预、青少年与成人心理康复等个体咨询服务130余人次，并实施个性化干预累计100人次，形成了较为完整的服务供给。
前景：从趋势看，心理健康服务正从“阶段性活动”走向“常态化保障”。
下一步，相关工作可在三方面持续发力：其一，完善“工会牵头、多部门协同、专业机构支撑”的工作机制，推动筛查、咨询、转介、康复与随访标准化；其二，进一步扩大覆盖面，将服务延伸至新就业形态劳动者、长期异地务工人员等重点群体，推动心理服务更普惠、更可及；其三，强化数字化支撑与隐私保护，提升线上服务能力与连续跟踪效果，同时通过心理健康科普与家庭教育指导，降低“病耻感”，提升早发现、早干预的社会基础。
从"物质帮扶"到"心灵护航"，肇庆市的探索标志着我国职工服务进入高质量发展新里程。
当心理健康服务成为工会履职的"必选项"，如何进一步扩大覆盖面、建立长效保障机制，仍需政府、企业与社会力量的持续协同。
这一民生工程的深化，不仅关乎千万劳动者的获得感，更是构建和谐劳动关系的重要基石。