2024年冬天，合肥市方庙区域，也就是安徽省内一座叫方庙的地铁站，发生了件暖心的事。最近有一轮强寒潮来袭，低温雨雪弄得大家出行很不方便。就在这时候，合肥轨道交通运营部门搞了个试点服务，给方庙和另外六个客流量大的站点增加了一些便民措施。这个事儿被市民传到了网上，结果引起了很多人的关注和夸赞。其实早在今年冬季刚开始的时候，这些站点就开始搞这项叫做“防寒暖心服务”的工作了。具体来说就是在车站客服中心旁边专门腾出一块地方，摆放一些棉线手套供乘客免费使用；还确保站内的热水供应设施每天都能正常运转，给需要的人提供热水喝。要是遇到雨雪天气，相关站点就会给没带雨具的人发免费雨伞或者一次性雨衣；要是赶上举办大型活动可能导致人员滞留时，部分站点还会准备泡面等应急食品。 负责这个服务的方庙区域站副站长储梦婷接受采访时说了，他们是根据季节特点和乘客的实际需求才设立这项服务的。她说，冬天的时候，很多人特别是每天坐地铁通勤的人，从外面进到地铁站里的时候手容易冻僵，拿副手套戴上能很快暖和过来。供应热水也是同样的道理。工作人员还特别提醒大家如果觉得水温不够热，可以随时跟他们说，他们马上就能处理好保证服务质量。这些看似很小的举动在寒潮里却能让人感觉到很暖和。 有市民在网上分享自己的经历说，那天外面雨雪交加特别冷，一进地铁站看到免费领手套的提示牌就感觉心里热乎了很多。网友们看到后也都纷纷留言表扬说服务很贴心、细节很到位，甚至有网友感慨地说合肥是个有温度的城市。 分析下来觉得合肥地铁这次受欢迎的做法意义可不小：一是说明公共服务不光要保障基本安全和准点这些功能，还要开始注重大家在特殊天气下的小需求；二是体现了城市管理精细化的水平，没有一刀切也不是临时想出来的主意；三是提升了城市的软实力和形象，让大家觉得生活在这里更方便、更有面子。 现在我国正在搞城市治理体系和治理能力现代化呢，核心就是坚持人民城市为人民。公共服务机构是跟市民接触最多的地方之一，服务好不好直接关系到大家的获得感幸福感安全感。虽然寒潮总会过去但服务温度应该持久下去才好。 合肥地铁这次的“手套热水”服务就是一个很好的实践例子告诉我们：城市治理要进步就得好好看看老百姓需要啥而且主动去满足他们这种细微的需求中才能见真情见担当呢。 希望更多地方和部门都能学习借鉴不断推出新的好点子共同把大家的生活保障网编织得更温暖更有韧性让发展的好处更多更公平地惠及到每一个人身上去。