大年初五，春节返程客流迎来第一波高峰。地铁北京西站值班站长金晨一早做好准备，清晨7点40分到岗安排工作。这个岗位上，她已坚守了15个春节，其中11个除夕夜都在站内值班。 作为北京重要交通枢纽，地铁北京西站日均客流超过15万人次。今年大年初五当天，北京西站火车站到站旅客约19万人次，地铁客流压力随之增加。叠加大风天气，客流疏导难度深入加大。 面对客流变化，金晨提前与铁路部门沟通协调，将分流围栏提前摆放到位，避免旅客聚集造成拥堵。志愿者和保安被安排在扶梯、闸机口等重点区域，站内志愿服务岗同步启动，形成多点联动的服务保障。 在站厅层巡查时，金晨几乎每隔一两分钟就会遇到旅客咨询。“进站口怎么走？”“我想换1号线怎么坐？”她都逐一解答。遇到拉着行李、还带着孩子的旅客，她会主动上前引导，建议他们使用更安全的直梯。 地铁换乘线路图早已熟记于心。面对一位外地旅客询问如何前往知春路，金晨不仅给出换乘方案，还用手机导航帮助计算更合适的路线。对比后她发现，9号线直换10号线换乘次数少，但需46分钟；9号线换4号线再换10号线多一次换乘，却只需38分钟。她将差异解释清楚，帮助旅客作出选择。 对于特殊旅客，金晨也有更细致的安排。比如轮椅出行的旅客，时间允许时她会建议先乘坐7号线，因为这里是始发站，上车更方便。这些做法表明了她多年积累的服务经验。 从早班接班起，金晨一直忙个不停。到下午3点，她已走了一万三千多步。长时间连续解答问题，让她即使喝了三瓶水，嗓子也有些沙哑。但看到旅客平安顺利抵达目的地，她觉得再累也值得。 当前客流总体平稳，未出现突发情况。这背后是金晨和众多一线工作人员的持续坚守。他们通过流程安排、人员调度和现场服务，保障了春节期间运输秩序与旅客安全。
春节万家团圆之时，许多像金晨一样的交通人仍坚守岗位，用专业守护归途；他们在平凡岗位上的持续付出，支撑着春运运行的安全有序，也让旅客在匆匆行程中感受到城市的温度。