2025年的3月1日傍晚，两名八旬老人拎着重药包，在杭州潮王路站下车，结果公交已停。他们给了张一帆一封信，感谢这位杭州地铁的小伙子在风雨中伸出援手。 张一帆回忆那天，他接到潮王路站的通知后，立刻跑去车厢把老人搀扶下车。两位老人本来想自己拎东西，但张一帆坚持帮忙，还给他们打到了车。网约车在C口路边没法停车上客，张一帆就冒雨帮他们拎着大包小包走到了上车点。 他一边叮嘱司机开慢一点，一边目送车子离开后才返回岗位。这件事让两位老人特别感动，在信中提到他有雷锋精神。 其实这是杭州地铁“爱心接力”服务中的一幕。乘客如果行动不便，可以在0571-96600热线、APP或者微信公众号上提前预约。工作人员会在各个关键节点做好服务。 杭州地铁运营公司这一年一共给了556次“爱心接力”，像这样的暖心故事每天都在上演。