河南许昌的胖东来天使城店，近日公布了2026年的开放日政策，3月18日起，只要想去参访的企业得先交2万元。这笔钱要是觉得没学到东西或者不认同分享内容，随时都能退，哪怕是10年后退也没问题。虽然企业收费让别人参观这事儿挺常见，但像胖东来这样敢收又敢全额退的真不多见。 胖东来这个网红店的火爆程度让很多人都想模仿，但是真正学得像的寥寥无几。永辉超市连亏多年，中百集团改来改去亏损反而变大了，还有美特好超市直接关门倒闭。大家都想学它的服务升级、门店改造和商品陈列，却没搞懂它到底是怎么成功的。 胖东来创始人于东来在接受人民日报采访时说了真话：他们重视的是“人”，这才是成功的核心。具体怎么对人下功夫呢？一方面是“诚心于物”。他们坚持“无理由退换货”，出了问题赔500元并道歉；还提供免费存宠物、充电、改裤脚等62项服务；甚至把售价599元的羽绒服进货价457.9元直接标出来卖，毛利率只有23.55%。这些看似反商业逻辑的做法其实是为了换取消费者的信任。 另一方面是“投资于人”。行业普遍在降本增效时，胖东来却给员工高工资、带薪年假还有各种福利。1999年他们赚了1700万元后把50%的钱分给了员工。前不久于东来又宣布把37.93亿元净资产全部转为员工股本，覆盖了10194名员工。店长人均持股能拿到2000万元，普通员工也能分到20万元。 胖东来之所以成功在于他们没盲目扩张而是扎根河南本土；守住了服务顾客的初心；让员工共享发展成果变成合伙人。这种投资于人的理念不难学但很难坚持。那些花2万元进胖东来参访的人如果只看陈列和流程恐怕很难有收获；但如果从员工的笑容和顾客的信任中领悟到“人是最宝贵的资产”，那么这笔2万元的学费或许就值回票价了。