问题：冬季取暖负荷上升叠加春节临近，农村用电需求出现阶段性增长和结构性变化。一方面，电采暖、电热水器等设备使用更频繁，线路、插座等末端设施压力增大；另一方面，一些村庄以留守老人、独居群体为主，办电咨询、故障报修和安全用电知识获取存信息不对称。同时，返乡创业、家庭作坊等新业态持续增多，群众对“用电可靠、报装高效、服务就近”的期待继续提高。如何把服务前移、把风险防在前端，成为提升乡村供电保障能力的现实课题。 原因：乡村地域分散、用户点多面广，传统“集中窗口+用户上门”模式在高峰时段容易出现服务覆盖不足、响应链条偏长等问题。加之农村用电设施新旧并存，部分用户对大功率电器的安全使用、节能降耗等了解不够，冬季用电风险更易叠加。对供电企业而言，既要提高办电效率，也要把末端治理做细做实，才能同步提升服务质效和风险防控能力。 影响：供电保障不仅关系群众生活品质，也影响乡村产业运转和基层治理效率。服务触达不足，可能让小故障拖成大问题、让隐患演变为安全事件；服务更精准，则有助于减少报修次数，稳定用电预期，增强群众获得感与信任度。在乡村振兴背景下，电力作为基础性资源，稳定便捷的供电服务能提升返乡创业信心，推动农村生产生活加快向绿色化、现代化转型。 对策：围绕上述痛点，国网十堰供电公司开发区供电中心以“村网共建”为抓手，将服务延伸到村组末梢。1月12日，该中心共产党员服务队与青年突击队走进东城开发区刘湾村，与村委会工作人员面对面沟通，围绕“温暖度冬、幸福过年”的用电需求梳理问题清单，现场商议解决办法，建立“需求收集—快速响应—跟踪回访”的闭环机制。在服务体系建设上，中心依托供电网格员熟悉村情民意、道路网格和业务流程的优势，打通线上线下服务渠道，在辖区村庄设立电力便民服务点，把安全用电宣传、便民业务办理、节电知识普及等服务集中到“村口”。针对留守老人、孤寡老人等重点群体和返乡创业人群，组织网格员提供“一对一”上门服务，帮助解决用电咨询、业务办理、隐患排查等实际问题，推动群众办电少跑腿、服务响应更及时。 前景：随着“村网共建”模式不断深化，乡村供电服务有望从“事后处置”更多转向“源头预防”，从“单点服务”拓展为“网格治理”。下一步，该中心计划持续发挥“村网共建”在服务保障、隐患排查、便民利民各上的综合作用，推动“办电不出门、服务不出村”更可感可及，并通过常态化走访、季节性风险提示、重点用户用电指导等举措，提升农村配网末端管理水平。在新型用能需求增长的趋势下，提前完善服务触点与数据联动机制，将为提升电力保障韧性提供支撑，也将为乡村产业发展与民生改善注入更稳定的能源动力。
从“用上电”到“用好电”，十堰的实践说明，公共服务提质增效关键在主动前置、精准落点；当党员先锋队深入村组一线，当便民服务扎根乡村末梢，乡村振兴就多了更稳固的民生支撑。这种以群众需求为导向的服务创新，为基层治理与公共服务优化提供了可借鉴的经验。