东莞水务局“阳光热线”全记录：水利工程覆盖76.6公里，管网改造400公里。东莞市水务局领导在7月8日走进了阳光热线直播间，局长倪佳翔带着三位副局长、总工程师以及四个科室的负责人集体上线，与市民就水治理、水价、内涝等问题进行交流。在这次直播中，水务局用明确的方式解答了大家关心的话题。 这次直播的开场非常热闹。四位副局长还没进直播间就把准备工作做好了。从倪佳翔局长开始，依次回答了网友们提出的问题。2019年7月到今年7月，市民通过阳光热线向市水务局提交了45件投诉和咨询，44件已经回复完毕，只有1件正在处理中。所有的投诉和咨询都得到了按时回复。而且在这45件中，有23件让市民非常满意或者基本满意。从这个数字可以看出，水务部门确实落实了“接诉即办”的承诺。 在这半年里，水务部门用“保障水安全、改善水环境、加强监管”三大关键词为大家梳理了工作进展。 在保障水安全方面，76.6公里水利项目已经完成了前期工作，26.6公里有隐患的堤坝也加固好了。131个容易发生内涝的点中已经整治好了98个，今年还要冲刺剩下的20个点位。东江和西江形成了供水格局，今年还要整合29个镇级水厂，给400公里以上的供水管网进行改造。 在改善水环境方面，12条新建区发现黑臭水体阶段性达标了。两年时间治理了211条污染河涌，今年还要再治理150条。年内还要新增37.3公里碧道。 关于推进监管力度方面，东莞申报了国家节水型城市验收并纳入了“双控”管理用水指标中。《东莞市水土保持条例》在7月1日起施行，违法取土将面临三倍罚款。 这次热线把网友和市民的疑问归纳成了七个场景进行回答。 首先是内涝问题：为什么老城区总是容易积水？莞城今年水浸严重，有市民质疑进度慢。倪佳翔解释说老城区管线密集、用地紧张，50毫米/小时的暴雨就已经很接近五年一遇标准了。5月22日那场大雨打破了纪录，超出设计值导致短暂内涝。 接下来是截污管网问题：截污三年攻坚到了“最后一公里”。官方回应说今年是三年攻坚收官年，年底前全市污水实现“应截尽截”，同时还要推进清淤、补水和生态修复。 然后是上东国际片区积水问题：针对上东国际片区反复积水情况，排水科给出了“组合拳”。2019年已经启动内涝整治工程把防涝标准提升至五年一遇。汛期实行24小时领导带班管理模式并进行应急演练常态化确保暴雨来袭时快速排涝安全抢险。 关于河长制问题：河湖科科普了河长制是怎么运作的？党政领导担任“河长”，市级、镇级、村级三级联动管理模式。市民可下载“河长APP”随手拍摄水污染情况并加入志愿服务队或者拨打河湖治理曝光台电话共同参与保护碧清之水。 然后是万江街道黑臭河涌问题：万江街道回应说围堰施工导致水动力不足街道正在加快工程收尾并强化日常保洁工作争取早日消除黑臭现象。 最后是关于东泰花园水表多跑问题：供水管理科给大家介绍了检测流程和结算方法如果有争议可以申请仲裁如果想抄表到户业委会可以提交申请供水企业进行审核通过后直抄不达标需要整改。 最后是关于水价高和盗水问题：彭瑞玲算了一笔账垃圾处理费、污水处理费与自来水费打包出现如果有盗水行为将面临违法所得三倍罚款发现线索可以拨打22830700举报水务局会第一时间处置。 东莞水务正用一张张“施工图”兑现市民对清澈河水、安全供水的期待，从水利工程补短板到管网改造再到黑臭水体清零以及内涝点逐个销号阳光热线虽然结束但服务始终在线大家遇到暴雨或者水费疑问答案就在路上随时恭候！