农行济宁来鹤支行有个叫潘跃水的大哥，眼看着就要退休了，可他天天都还在一线忙活着。这事儿被记者朱婷婷写出来了，白梦如给编的文章。虽然年纪大了，潘跃水说客户信得过自己，只要一天还在岗，就得把服务做细。 支行周围有好多老旧小区，住的大多是老年人，这就成了他们服务的重点。要是碰上耳朵背的客户，潘跃水就直接拿笔给人家写要点。有一回遇到个行动不便的大爷，他硬是一路搀扶着把业务办完。最吓人的是电信诈骗，潘跃水把济宁本地的真实案例编成了顺口溜，没事就给大家念叨念叨“不透露、不转账、不轻信”的原则。 前不久真碰到过一档子事，有位老人非要给个陌生账户转5万元，说是孙子借钱急用。潘跃水一看不对劲，一边稳住老人别激动，一边赶紧联系了他的子女。这一下就拦住了交易，那5万块钱才保住没被骗走。 行里的领导也拿潘跃水当榜样，打算以后在这方面多下功夫。不光要在手机银行弄大字版和语音导航这些功能，还要把适老化服务的体系建得更完善。特别是做好“传帮带”，把老员工那股好作风给带下去，让大家都能用有温度的金融服务去守护好老人家的晚年生活。