近年来，医保经办服务加快数字化转型，“网上办、掌上办”逐步成为常态。但在推进便民服务的过程中，部分老年群体受智能设备使用能力、信息获取渠道等因素限制，在线申报门诊慢性病待遇时仍会遇到“不会用、办不成、反复跑”等实际问题。如何在提升效率的同时兼顾公平可及，成为各地优化医保服务需要回答的现实课题。
医疗保障制度的完善，不仅体现在政策制定上，也体现在服务细节里。河南医保部门上线亲属代申报功能，看似是一次小调整，却切中了老年群体线上办理的痛点，反映了对不同人群需求的回应。在医保服务数字化持续推进的背景下，如何让各类群体都能公平享受改革带来的便利，仍是各地需要持续解决的问题。河南的探索为其他地区提供了可借鉴的路径，也显示出医保服务正朝着更贴近需求、更便民的方向演进。