浙江省退役军人事务部门近日召开全省工作会议，明确今年将继续深化退役军人工作数字化改革，不断提升服务保障的质量和效率。这个举措是浙江省推进政务服务改革、优化营商环境的重要组成部分，也是适应新时代退役军人工作需要的必然选择。 过去一年，浙江省退役军人服务领域成效明显。省退役军人事务厅联合公安、人社、医保等9个部门，共同出台了"一件事"全流程全覆盖改革方案，这一方案涵盖了退役军人最关切的12个政务服务事项。通过整合各部门办事流程——达成了"一次联办"——让退役军人无需往返多个部门，在一个窗口即可完成涉及的申请。 数据最能说明改革的成效。在线上办理上，涉及退役军人、公安、人社、医保四个经办部门的6个服务事项已全部实现网上办理。这一转变使申请材料数量大幅下降，从原来的37份减少到11份，减少幅度达70%。更为重要的是，办事群众的跑腿次数从8次减少到1次，有些事项甚至可以实现"零跑腿"。这些改变直观反映了数字化改革为退役军人带来的便利。 浙江省全国率先创新建立了"一类一策"服务模式，即根据不同类别退役军人的具体需求，制定差异化的服务方案。这一模式的相关改革成果已通过《退役军人服务"一件事"操作规范》进行固化，实现了全省统一标准，确保了服务的规范性和一致性。同时，"能网办尽网办"的原则得到有效落实，最大程度地减少了办事的不必要环节。 展望今年工作，浙江省将更推进数字化改革向纵深发展。一上，要加强从"数据拥有者"向"数据服务与监管者"的转型，这意味着不仅要掌握数据，更要充分利用数据为退役军人提供更优质的服务。另一方面，要健全数据共享交互机制，打破部门之间的数据壁垒，实现信息的充分流通和有效利用。 更具前瞻性的是，浙江省将积极探索人工智能、大模型等新兴技术在退役军人工作中的创新运用。这些技术的应用将为深化改革和优化服务提供强有力的数据和智力支撑。通过引入智能化手段，可以提高服务的精准度和个性化程度，让退役军人获得更加贴心的服务体验。 基于这些努力，浙江省计划推动退役军人服务从"便捷办"向"智慧办"的升级。这不仅是办事方式的改变，更是服务理念的提升。"智慧办"意味着系统能够主动识别退役军人的需求，提前准备相关材料，甚至在某些情况下主动推送相关优待政策和服务信息。同时，还要拓展优待服务场景边界，让退役军人在更多领域、更多场景中享受到相应的优待和便利。
数字化转型不仅是技术升级，更是服务理念的革新；浙江的实践表明——通过数据共享和智能技术——能够真正实现"让数据多跑路，让群众少跑腿"。这为全国退役军人服务现代化提供了有益借鉴，也启示公共服务改革要始终以用户需求为导向，持续深化制度创新和技术应用。