3月29日，北京链家的事儿闹大了，又要变天了。这次主要是把社区居住服务的模式给升级了，还把首席客户官给任命了，架构也给彻底改组了。这事还得从贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东那封信说起，他在信里把整个公司的战略变革给交代了，讲得挺透彻，主要是围绕消费者搞社区居住服务升级、组织架构重组这几个大块头。 彭永东在信里把这事儿说得很明白：以后贝壳不再光盯着一笔笔交易了，而是要把眼光放长远些，给一个社区、一个家庭、一个居住的长期服务关系。就好比说，以后公司的重心不再是卖房子这种一次性的买卖了，而是要在一个地方安营扎寨、扎根下来，给大家提供全场景、全生命周期的服务。 为了配合这次行动，贝壳很快就在北京链家成立了一个战略委员会，把经纪、租赁和整装这些业务都给整合进来。他们把门店定位成了“社区安居服务站点”，当成最小的经营与协同单位。这下子可好了，门店的目标不再是急着马上成交了。 听说这次还挺有动静的。比如北京链家破天荒第一次给任命了三位首席客户官，直接向彭永东汇报。首席客户官手下还有大区客户总经理、区域客户总监和社区客户经理这三级岗位。所有管理岗位的名字里都把客户给放在第一位，这就是为了时刻提醒各位管理者：“你们管的不是冷冰冰的指标，而是实实在在的客户服务。” 同一天，贝壳还发文改组集团架构呢！他们成立了集团变革管理委员会，由彭永东带队专门盯着这事。以后公司要围绕满足消费者的需求来全面重写业务架构、考核激励和资源流向。 彭永东说得特别狠：以后的干部别再窝在后台看报表、压指标、搞强管控了，赶紧都滚到一线去伺候消费者吧！那些对一线服务者没用的考核指标直接砍掉算了，弱化短期交易规模导向，咱们要把客户满意度、服务品质、长期价值创造这些东西看得更重。 不过话说回来，“变革就是让平台和服务者可以看长”，这就是北京链家这次变化的核心要义。这次大动作可不小啊！（来源：凤凰网房产北京）