这是哈尔滨，2023年12月的时候，冰雪旅游的人气是真的特别高。就在冰雪大世界的大门口，有个蓝顶白墙的“冰城志愿者驿站”，把游客们的心给捂热了。这个驿站看着不大，才20来平米，不过里面的东西可真不少，有应急药箱、保温桶、充电设备等十来样东西。药箱里头不光有常规的外伤药，还特地备着冻伤膏、暖贴这些冬天特别需要的物品。 这个驿站是从2023年12月冰雪季刚开始的时候就成立了。值班站长薛守平说，到现在他们已经处理过47起擦伤、冻疮之类的小伤小痛了，还免费给超过3000位游客提供了热姜茶这样的服务。最厉害的是，他们根据游客走路的路线把驿站设在了景区入口和主干道的交界处。这样一来，哪怕有急事儿的游客，也能在3分钟之内跑到这儿来。 今年的客流量比去年多了34%，而且过夜的游客比例也涨到了41%。为了照顾好这么多游客，哈尔滨市一共在主要景点里设了9个这样的驿站，让大家不管走到哪儿都能看到志愿者的身影。每个驿站一天安排4名经过专业培训的志愿者值班。 张雪梅拿着她的服务手册给大伙儿看，上面用不同颜色标着周边的医院、公交站点等等信息。她说我们要做活地图，更要当贴心人。晚上天气冷的时候，志愿者们在休息的时候会自己包些饺子出来送给游客吃。 广东来的陈先生捧着热乎乎的饭盒说：零下20度的天里，这份温暖比任何宣传标语都更让人感动。这并不是临时想出来的主意，驿站早就跟本地的食品企业合作好了。他们通过做问卷调查来调整饺子的口味搭配和种类。 从给人贴创可贴到送热饺子，志愿者们用这些微不足道却很实在的行动织起了冬季旅游的安全网和暖心线。这些服务不光是帮人解了急难愁盼，更是在细节里体现出城市管理的温度和智慧。当哈尔滨的冰雪奇观遇上人文关怀的服务时，这座城市正用实际行动告诉我们：旅游的魅力不光在那冰雪的壮观景色里，更在于人与人之间那种实实在在的温暖。