2月7日，有网友反映，自己在2月7日通过一家宠物托运公司从重庆把宠物猫寄给哈尔滨的家人，结果猫却被错送到了乌鲁木齐。当事人说，期间工作人员多次催着要尾款。那位黑龙江的网友诉苦道，“这是我家猫第一次出远门，没想到竟然要飞两天。”猫咪在途中飞了两千多公里，到了哈尔滨已经疲惫不堪。客户给托运公司发信息：“我马上下飞机了，去乌鲁木齐拿猫？”对方回复：“搞错了，明天给你飞回来。”记者向客服求证，对方承认是系统故障造成工作失误。客服解释道：“那天系统出了点问题，打错单子了。”他们承诺会妥善处理售后。这家公司在重庆到哈尔滨的路线上一般采用空运，通常次日就能到达。客服还提到，十斤以下的猫从重庆寄到哈尔滨费用大概是650元，再加上50元的提货费，一共700元。如果有任何问题或宠物出现状况，他们会负责解决。