问题：城市社区治理中，物业服务直接影响居民的获得感。近几年，一些小区在公共设施维护、秩序管理、诉求处理和便民服务供给等仍有不足，主要体现在服务标准不够明确、响应效率不稳定、居民参与渠道不够顺畅等。居民需求越来越“多样、及时”，而服务供给多以“流程化、常态化”推进，两者之间需要通过机制优化实现更好匹配。 原因：一上，社区人口结构和生活方式变化加快，老年人、双职工家庭等群体对上门维修、健康管理、应急救护等服务的需求持续增长；另一方面，不同物业企业人员配置、服务流程和信息公开等上能力不一——仅靠企业单独承担——难以覆盖所有场景。更关键的是，物业服务既是市场化服务，也是基层公共治理的重要环节，需要在社区党组织引领下形成多方协同，才能把“谁来管、怎么管、管到什么程度”落实到位。 影响：龙云里社区举办“春暖三月·追‘锋’前行”便民集市，将文艺演出、健康义诊、爱心义剪、磨刀、小家电维修、政策宣传、应急救护培训等服务集中提供，既回应了居民的实际需求，也以直观方式检验物业服务能力，拉近服务主体与居民的距离。活动同时引入文明实践志愿者团队，与社区、物业人员分工协作，提升了服务的专业性和覆盖面。实践显示，当便民服务从“阶段性活动”逐步转向“常态化供给”，有助于减少信息不对称带来的矛盾，促进邻里互助和社区凝聚力，为后续推进公共空间治理、设施更新维护等工作打下群众基础。 对策：围绕物业服务质量提升，龙云里社区把机制建设作为重点，强化党建引领，完善社区党委领导下的居委会、业委会、物业服务企业“三方联动”框架，推动事项共商、问题共解、服务共评。社区负责人介绍，活动前通过网格走访梳理居民对义剪、家电维修等项目的集中需求，按“先需求、后供给”的思路制定服务清单，提高服务精准度。物业企业表示，将继续配合社区听取居民意见，优化流程、补齐短板，把便民服务做细做实。日常治理中，社区与物业建立常态化议事协商机制，定期梳理诉求、对账销号，并探索“网格+物业管家”模式，推动小事快办、大事联办，提升响应速度和过程透明度。同时，将政策宣传、应急救护培训等内容融入服务场景，有助于把单项便民服务延伸为综合治理能力建设。 前景：目前，国家层面持续推进物业服务规范化、标准化，地方也把提升物业服务质量作为改善民生的重要抓手。金川区将今年定为“物业服务质量全面提升年”，为基层探索提供了政策机遇。下一步，龙云里社区计划深化“社区+物业”协同共治，把学雷锋志愿服务与日常物业管理结合起来，常态化开展便民集市、爱心服务、政策宣讲等活动，并在保洁维保、秩序维护、诉求响应等关键环节持续完善标准和考评机制。随着多方共治更成形，物业服务将从“满足基本需求”向“提升品质”升级，从“事后处置”向“提前预防”前移，推动社区治理效能与居民满意度同步提升。
龙云里社区的实践表明，提升物业服务质量不是物业企业的单方任务，而需要社区党委、居委会、业委会、物业企业等多方共同参与；通过更有效的沟通机制、更可执行的协商制度和更科学的评价体系，才能把居民需求转化为服务改进的方向，把承诺落到具体行动。在基层治理不断创新的背景下，这种多方协同、共建共享的模式具有推广价值，也将为建设更宜居、更和谐的社区提供支撑。