中新网北海2月10日讯，陈大鹏报道：十年前，李瑶在北海火车站遇到了一位从西安赶来过冬的老人。这位老人记错了旅社地址，被困在了车站里。李瑶耐心地帮她核实地址、讲解路线，最后还给她留了一张纸条，上面写着自己的联系方式。这位老人对李瑶的帮助一直记在心里。2026年春节前夕，她特意从西安寄来特产和一封信，感谢李瑶的十年帮助。北海站派出所教导员杨智涵说：“民众在我们心中的分量就是我们在民众心中的位置。” 北海位于广西南部，气候温暖湿润，每年都吸引着数十万北方的“候鸟”老人前来过冬。这些老人大多年事已高，对路线不熟、行李搬运不便、铁路安全规定不熟悉等问题让他们遇到不少困难。李瑶和这个老人的故事是北海站派出所服务“候鸟”老人群体的一个缩影。 北海站派出所所长尧志刚说：“服务‘候鸟’老人不能只靠个人的偶然善意。”早在多年前，派出所就把这项工作作为重点警务工作来抓。每到冬季客流高峰来临前，派出所会提前部署，组织青年志愿者服务队在各个区域为老人提供全方位的服务。针对老人容易携带违禁物品的情况，民警们总结出了“解释、共情、解决”的工作法。他们既守住了安全底线，又让老人感受到贴心关怀。 民警杜玖昌说：“我们的目标是守护旅途安全。”为了提升服务质效，北海站派出所不断细化服务措施。在候车室专门设置了“暖阳爱心座区”，配备老花镜、急救药品和饮水设备。民警们主动辨识需要帮助的老人，直到把他们送上火车为止。 派出所还把防诈宣传窗口前移到旅客中去。通过发放漫画图册、播放短视频等形式揭秘各种常见骗局。来自哈尔滨的刘先生说：“这些民警比自家儿女还耐心周到。”多年来，北海站派出所收到了很多感谢信和锦旗，“候鸟”老年人群体是其中的主要贡献者之一。 从十年前的一张纸条到如今成熟完善的服务体系，北海站派出所不断升级“暖冬服务”。他们积极与地方民政部门、社区和旅行社建立信息联动机制，打造从“车站门”到“酒店门”的接力式服务链条。南宁铁路公安局北海公安处民警李瑶感慨地说：“这份跨越十年的感谢信让我深刻体会到了为人民服务的初心使命。”