问题：随着线上交易和信息传播渠道不断增加，金融产品和服务触达更便捷，但由“信息不对称”带来的风险也更明显；一些消费者，尤其是老年群体、新市民及新就业群体，容易条款理解、销售误导、代理退保、非法集资和电信网络诈骗等场景中遭遇权益受损。如何把金融知识送到身边、把风险提示做到前面，成为金融机构履行消费者权益保护责任的重要课题。 原因：一上，保险产品兼具保障属性和长期性，条款专业、期限较长，消费者投保、理赔、退保等关键环节对规则掌握不足，容易被不法中介“钻空子”。另一上，园区与社区人群结构多样、节奏快，信息获取更碎片化，传统“单向宣讲”的覆盖面和接受度有限。加之网络平台上“快速理赔”“高收益”“包办退保”等诱导话术不断翻新，风险防范更需要贴近场景、强调互动的教育方式。 影响：消费者教育不足不仅可能造成个人经济损失，也容易加深对正规金融服务的误解，影响保险保障功能发挥，并增加社会治理成本。对行业而言，消保薄弱会损害机构口碑与市场信心，进而影响高质量发展。对城市基层治理而言，随着新市民与新就业群体规模扩大，在金融服务更易获得的同时，也需要同步提升风险识别能力和权益维护渠道，才能形成良性循环。 对策：鉴于此，由东方网主办的金融消保公益市集（北京站）近日落地中关村东升科技园。活动汇聚监管部门、行业协会以及40余家金融机构，面向园区职工、社区居民等群体开展宣教服务，并通过“市集+互动游戏+义诊服务+科技展示+青年志愿参与”等形式，提升参与度与传播效果。中华联合人寿北京分公司围绕“金融为民”导向，在现场设置专属宣教展位并组建专业服务团队，聚焦消费者最关心的高频问题提供服务：一是用更通俗的材料梳理风险要点，涵盖防范金融诈骗、识别非法集资、代理退保风险提示及保险基础知识等，帮助群众建立基本判断；二是提供一对一咨询，结合不同人群的保险需求，就保障配置、理赔流程、权益维护等答疑解惑，重点向老年人、新就业群体讲清常见误区与注意事项；三是通过答题互动等方式强化“记得住、用得上”的关键信息，把防骗、防非提示转化为可操作的方法，提升参与者的风险识别能力与自我保护意识。 前景：业内人士认为，金融消保正在从“集中宣传”转向“常态服务”，从“统一口径”转向“分层触达”。园区、社区等生活场景既是新市民与新就业群体集聚区域，也是开展精准宣教的有效阵地。下一步，金融机构应继续完善“教育+服务+投诉处理+纠纷调解”的闭环机制，让宣教内容与真实案例、常见陷阱、关键流程更紧密结合，并通过更便捷的线上渠道提供权威查询、风险提示与咨询入口，形成线上线下协同的消保体系。中华联合人寿北京分公司表示，将持续以客户为中心推进消保工作，探索更贴近群众的宣教方式，提升服务可及性与体验，助力营造更清朗的金融网络消费环境。
金融消费者保护是一项长期工作，既需要制度约束与合规经营，也离不开持续的公众教育和便捷可得的服务支持。把宣教搬进园区、融入市集，让专业解释以更直观、更易理解的方式触达群众，有助于在日常中筑牢风险防线。各方协同发力，才能让“金融为民”落到细处，推动形成更清朗、规范、有序的金融消费生态。