在3月12日召开的"3·15"媒体通报会上，甘肃省消费者协会发布2025年度维权工作报告。
数据显示，全省通过全国消协智慧315平台处理的投诉调解成功率达98.6%，创下历史新高。
这一成绩的取得，得益于甘肃省推行的"线上+线下"联动调解机制和基层消费维权站点全覆盖建设。
从投诉结构分析，商品类投诉占总量的73%，其中食品类以2106件居首，较上年增长7.17%。
值得注意的是，特殊食品、中药及食用农产品投诉分别出现210.45%、157.61%的异常增长。
业内专家指出，这反映出保健品虚假宣传、中药材质量溯源体系不完善等深层次问题。
省消协秘书长李明表示，已联合市场监管部门开展"陇原护胃"专项行动，下架不合格食品127批次。
服务领域投诉呈现两极分化态势。
尽管旅游、物业等传统服务投诉下降12.3%，但教育培训投诉量飙升229.41%，主要集中在课程质量争议和退费纠纷。
对此，兰州大学经济学院教授王建军分析："教培行业转型期存在服务标准滞后问题，亟需建立预付费资金监管制度。
" 为提升维权效能，甘肃省已实施三项创新举措：一是开通"绿色通道"处理涉农投诉，二是建立重点企业约谈机制，三是试点消费纠纷"云仲裁"。
省市场监管局副局长张伟透露，今年将重点整治直播带货、老年消费等新兴领域乱象，计划推动《甘肃省消费者权益保护条例》修订工作。
消费市场的健康运行，既是经济高质量发展的重要支撑，也是民生福祉的直接体现。
甘肃消协2025年度数据所呈现的，不仅是一组数字，更是消费者权益保护工作在深度与广度上持续拓展的真实写照。
调解成功率跃居全国首位，说明制度建设与能力建设的成效正在显现；而食品安全、医药消费、教育培训等领域投诉量的大幅攀升，则提示我们，消费维权工作任重道远，唯有坚持问题导向、强化协同治理，方能让每一位消费者在市场中买得放心、用得安心。