港珠澳低价游再现强制消费:封门拖延诱导买药,老年游客权益受损

问题: 一些打着“港珠澳五日四晚”“包吃包住”“特惠补贴”等旗号的超低价旅游产品,正逐渐演变成以购物为目的的“套路团”。不少游客反映,行程中“景点时间被压缩、购物停留被拉长”的情况明显:原本以观光为主的跨境线路,被改成围绕购物店运转的固定流程。更有游客称,在药材店、珠宝店等场所,导购长时间近距离讲解,反复夸大功效、制造稀缺和焦虑等推销话术;当游客明确表示不买时,现场态度随之转冷。个别场景还出现门口人员劝阻离店,甚至以“导游未通知不能离开”等理由限制自由活动,给游客带来明显心理压力,部分人最终为“尽快离开”而被迫消费。 原因: 一是“成本倒挂”催生畸形模式。港珠澳跨区域线路涉及交通、住宿、口岸通关、导游服务等多项成本,若团费明显低于合理成本,经营者往往只能转向其他收益渠道,最常见的是把游客导入高毛利购物点,通过返佣或“人头指标”回款,形成“低价招徕—店内变现”的链条。二是利益链条分工更隐蔽。组团社、地接社、导游、购物店之间以协议返利、任务考核等方式绑定,导游服务被挤压为销售推动,甚至把“不买”视为影响团队收益的“违约”。三是目标人群更易受影响。此类产品多面向老年群体或价格敏感人群,其信息辨别能力、维权成本承受能力相对有限,容易被“保健”“稀缺”“限时优惠”等话术左右。四是跨区域监管协同存在难点。港珠澳线路牵涉多地经营主体、多个环节和不同监管部门,若执法取证滞后、线索流转不畅,问题容易在“异地接力”中被稀释,违法成本偏低。 影响: 其一,直接侵害消费者权益。限制人身自由、诱导或胁迫交易,已触及法律底线;夸大“抗癌”“降血压”等功效,可能构成虚假宣传乃至违法广告,带来经济损失与健康风险。其二,破坏旅游市场公平竞争。守法经营者难以与“超低价+高返利”模式竞争,易形成“劣币驱逐良币”,拉低行业整体服务质量。其三,损害目的地形象与公共信任。旅游体验一旦与“强制购物”“被迫消费”绑定,不仅影响游客评价,也会抑制文旅消费潜力,产生负面外溢。其四,加重社会治理成本。大量投诉往往需要跨部门、跨地区协调处置,证据不足时还可能引发长期纠纷与重复投诉。 对策: 一要从源头遏制“异常低价”。推动旅行社明示产品成本构成和主要支出项目,建立对“明显低于成本价”产品的预警机制,对以不实“补贴”“福利”名义招徕游客的行为依法查处。二要把“强制消费”作为执法重点。对限制离店、以语言威胁或变相扣留等手段诱导交易的行为依法从严认定;对购物点虚假宣传、夸大功效、违规经营等问题同步核查,实现“团—店—导”一体追责。三要强化跨区域协同治理。针对港珠澳及周边跨境线路,完善市场监管、文旅、公安、交通等部门联动机制,提高线索共享与快速处置效率,打通“组团地—地接地—购物地”全链条执法。四要提升公众防范与取证能力。引导消费者选择正规旅行社、签订规范合同,警惕“几百元跨境多日游”等明显不合理报价;遭遇强制购物或限制自由时,及时通过录音录像、保留行程单与付款凭证等方式固定证据,第一时间向12345、文旅主管部门或市场监管部门反映。五要完善行业自律与信用惩戒。将典型案例纳入信用记录,对多次违法主体实施联合惩戒;推动导游执业管理和购物点准入管理,压实平台与门店合规责任。 前景: 随着旅游消费持续复苏、跨境团队游需求增长,市场秩序治理将面临新挑战。可以预见,监管重心将继续从“事后处置”转向“事前预警、全链治理”,对异常低价、虚假宣传、变相强制消费等问题形成更有力的制度约束。,行业也需要从“流量思维”转向“质量思维”,以透明定价和优质服务重建口碑,推动跨境旅游回归以体验为核心的本质。

当“夕阳红之旅”被异化为“银发经济”的收割场,折射出的是旅游市场转型中的现实痛点。整治强制消费乱象,既需要监管持续发力,也需要政府、企业、消费者形成共治。唯有如此,“诗与远方”才不会被购物流程取代,老年人的尊严与权益才能得到真正守护。