问题——基层环境治理与便民服务存在“最后一公里”课题。
乡村社区点多线长、人员流动性大，房前屋后、沟渠岸边等区域易形成卫生薄弱点，日常保洁力量有限时，容易出现落叶杂物堆积、生活垃圾散落、杂草枯枝难以及时清理等现象。
同时，部分居民在金融知识获取、便民服务触达方面仍有现实需求，期待更贴近生活场景的服务供给。
原因——公共服务供给与居民实际需求之间需要更高效衔接。
一方面，基层治理强调共建共治共享，但在具体执行中，仍需要更多社会力量参与，形成“政府引导、社区组织、社会协同、群众参与”的合力；另一方面，金融机构网点扎根基层，具备人员、组织和服务资源优势，如何把资源更有效嵌入社区生活、转化为可感可及的民生服务，是推进金融为民的重要着力点。
学雷锋主题活动为多方协作提供了现实载体。
影响——以志愿服务深化群众联结，增强金融服务的民生底色。
活动当天，工行山丹支行志愿者与焉支社区工作人员协同作业，围绕乡村道路、房前屋后、沟渠岸边等重点区域展开集中清洁整治。
志愿者携带扫帚、铁锹、垃圾钳等工具，对主干道落叶杂物、沟渠边生活垃圾、墙角杂草枯枝进行清理，合力搬运堆积杂物，针对卫生死角进行集中整治。
通过面对面参与基层事务，金融机构进一步拉近与居民的距离，在服务过程中更直观掌握社区群众的实际诉求，有助于后续提供更有针对性的便民服务与金融支持。
对社区而言，此类行动有助于补齐环境治理短板，提升整体人居环境质量，增强居民参与公共事务的意识。
对策——推动“志愿行动+便民服务”融合，形成可复制的长效路径。
受访对象表示，下一步将继续探索“金融+社区”服务模式，把阶段性活动转化为常态化机制。
一是协同社区建立联动清单，围绕环境整治、文明宣传、便民服务等明确责任分工与时间安排，提升参与的制度化程度；二是将志愿服务与金融惠民结合，依托网点和社区阵地开展金融知识宣传、反诈提示、适老化服务引导等，让服务既“看得见”也“用得上”；三是加强需求反馈机制，通过走访、座谈等方式收集居民意见，推动服务供给从“统一动作”向“精准对接”优化；四是注重示范带动，吸引更多社会主体参与，形成多方共建的基层治理合力。
前景——以常态化志愿服务夯实基层治理基础，提升公共服务韧性。
当前，基层治理更加注重精细化、常态化与协同化。
金融机构参与社区志愿服务，既是履行社会责任的具体体现，也是完善普惠金融服务体系的有效延伸。
随着“金融+社区”模式持续深化，未来可在便民服务点建设、适老服务优化、金融风险防范宣传等方面形成更稳定的合作机制，推动金融服务进一步下沉，让公共服务更贴近居民生活场景，为建设整洁有序、邻里互助的社区环境提供持续支撑。
金融的本质是服务。
工商银行山丹支行的这次实践表明，当金融机构将经营理念与社会责任相结合，将商业目标与人民福祉相统一时，金融就不再只是数字和账目，而成为温暖人心的力量。
在新时代背景下，更多金融机构应该像山丹支行一样，主动走进社区、融入基层，用实际行动诠释雷锋精神的时代内涵，推动金融为民的理念落地生根，为乡村振兴和基层社会治理贡献金融力量。