在1月13日，怀化的公交车上，106路的驾驶员彭健做完了工作，就发现了一个蓝色的钱包，里头装着千把块钱和好多证件。彭健赶紧把这事报上去，线路负责人马上联系了客服中心，想帮着找失主。连着好几天找不着人，工作人员还跑去请了警察帮忙，可没因为时间久了就不再查。一直到1月15日下午，失主带着家里人过来了，看见钱包被保管得好好的，老人高兴得直说谢谢。这场从驾驶员、车队、客服再到公安部门一起搭把手的“爱心接力”，最后总算让东西物归原主了，这说明各个部门配合得很默契。 1月15日早上高峰时段，109路的米艳娥看见一个学生坐过了站，急得不知道咋办。米艳娥听明白了情况，就从兜里掏出10块钱给学生垫了返程的车费，帮他在匆忙中回到了学校。米艳娥这个举动不光解决了学生的困难，还让人看到了社会上大家互相帮忙、互相信任的价值。 同一天中午，张先生在坐502路城乡公交的时候，不小心把装着8000多块钱还有好多卡、票据的背包掉在了车上。张先生发现丢了东西后，就找村里的书记帮忙联系了车队的人。502路的梁壮生根据这些线索，用GPS找到了具体哪辆车的哪一班次，然后又给当班的谭才宝打了电话。谭才宝在开车的时候找到了背包，趁着车辆交会的时候安全地把它转交给了梁壮生。当天下午，背包就完完整整地回到了张先生手里。张先生心里头很感慨，这些证件和现金对他太重要了，公交人员又负责又高效才没让他吃大亏。 这些事儿可不是凑巧碰上的。这几年怀化市公交集团一直在给员工讲职业道德、怎么服务乘客，通过定制度和表扬先进典型的方式，让大伙儿把“服务为民、乘客至上”的理念变成了平时的习惯。不管是捡到东西还回去还是掏钱帮忙，大家都当成了自己该做的事。 公共交通是城市的重要设施，服务好不好直接影响大家坐车的体验和城市的样子。怀化的公交司机们在这些看似不起眼的小事里展示出的专业和人品，不光帮了乘客的大忙，还让大家更信得过公共服务的水平了。车厢那么点地方其实没什么界限，服务也永远没有尽头。怀化的公交人一次次真心帮忙、一趟趟护送大家安全回家，写出来的都是平凡岗位上不平凡的付出。这些小小的善举汇聚起来就像星星一样明亮，照亮了城市文明的小角落，也把寒冬里的旅途给暖和了。 现在国家正在建设交通强国呢，这就说明真正好的服务质量得靠关心人、守住责任、做好事才行。这不仅是提升了行业的形象，更是把社会上的正能量传到了公共领域里去了。