近期，国内知名黄金珠宝品牌老凤祥在“以旧换新”业务中引发争议。多名消费者投诉称——在湖北老河口市——一位老年消费者携带40.184克旧金饰品置换新手镯后，到手克重降至17克，折损率约57%。类似情况也出现在湖南永州：一位消费者将27.03克金饰两次置换后仅剩16.8克，累计补款超过8000元。多位消费者反映，门店工作人员未清楚说明克重变化，借助“一口价”商品规则不标克重、难以核算的特点促成交易。
黄金交易的核心是信任。把每一克写清楚、把每一项费用讲明白、把每一次称重做到位，既是对消费者的基本尊重，也关系到行业的长期健康发展。只有让规则透明可核，“以旧换新”才能从争议回到良性循环。