在北京市推行"接诉即办"工作的大背景下，基层社区如何从应对诉求升级为预防诉求发生？
12月28日举行的北京丰台区第二届新时代社会工作高质量发展新年论坛给出了答案。
丰台区首批发布的13个"治理先锋社区"，用实际行动诠释了什么是真正意义上的基层治理创新。
问题的提出源于现实需要。
在"接诉即办"深入人心的时代，如何从被动回应转向主动治理，从解决个案到系统预防，成为摆在基层工作者面前的新课题。
丰台区381个社区中的这13个"尖子生"，正是在这一背景下应运而生，其中朱家坟北区社区在2025年的12个月中实现7个月"无诉"，创造了全区"无诉"时间最长的纪录。
创新的治理方式是这些社区成功的关键。
长辛店街道朱家坟北区社区推出的"民情码上说"微信小程序，将民情诉求汇集到数字化平台，已累计收集1000多条居民诉求。
这一平台不仅提供诉求提交功能，还能上传社区不文明现象、寻求帮助和申请法律管家介入。
社区党委书记刘节介绍，他们建立了一支民情管家队伍，每天在社区开展"六巡一问"，将问题发现在萌芽阶段。
这种科技赋能与民生温度的结合，使诉求被"吸附"到社区，有效预防了问题升级。
成寿寺街道成仪路社区的案例则展现了系统化解决复杂问题的能力。
该社区地理位置复杂，既有楼房小区也有平房区，管理难度大。
在处理安馨家苑小区自来水水压不足问题时，社区工作人员没有止步于解决投诉者的问题，而是主动走访周边楼层，发现20多家居民都存在同样困境。
随后，社区协调自来水公司、开发商、设计单位等多方参与，经过半年的共同努力，最终排查出问题根源在于高层水泵的"抢水"现象。
整个过程中，社区运用"五邻议事"协商机制，邀请居民全程参与，使问题得到彻底解决，投诉也随之消失。
这些先锋社区的成功经验反映了基层治理理念的深刻转变。
从单纯的"接诉即办"到主动预防，从被动应对到主动协商，体现了以人民为中心的治理思想。
丰台区委社会工作部副部长胡戴萍表示，这13个"先锋社区"是全区的治理标杆，目的是通过树立榜样，让更多社区认识到"难题有解、他行我也能行"，推动基层治理从"单点突破"向"全面跃升"转变。
为进一步推进基层治理创新，丰台区在论坛上成立了社会工作专业实习实践基地，首批与清华大学、中国人民大学、首都经济贸易大学、中华女子学院开展合作。
通过"学子回家"行动，为青年学子提供实习岗位和课题研究机会，将专业知识转化为社会服务能力，为基层治理注入新的智慧和活力。
丰台区明确提出，"十五五"期间将继续以"好邻居、好商量、共同干"为理念深化基层治理，丰富"五邻议事"品牌，探索协商工作新方法，建立"提出－协商－解决－评议"的完整治理链条，推进"满分社区（村）"建设，打造超大城市基层治理的"丰台样板"。
把群众的“急难愁盼”当作治理的“必答题”，既要有速度，更要有温度；既要解决当下问题，更要形成长效机制。
丰台区以“满分”与“无诉”社区为标杆所传递的导向在于：基层治理的高质量，最终体现在问题更少、服务更优、协同更顺、群众更满意。
以机制促治理、以专业强支撑、以评价定成效，才能让城市治理现代化的成果在社区一线更加可感可及。