问题——跨境消费“想买”和“敢买”之间仍有堵点。一直以来，跨境消费受制于语言障碍、信息不透明、售后链条长、支付方式不兼容等问题。对个人消费者来说，“看不懂、付不顺、退换难、怕踩坑”直接增加了决策成本；对商家和平台而言，跨境履约与争议处理成本高、信用难互认，也限制了服务供给的深入扩展。如何在安全合规的前提下提升跨境消费体验，仍是激活需求的关键。 原因——新技术叠加新场景，推动跨境消费加快回暖。春节期间的多项数据反映出该变化：平台发布的支付信息显示，智能辅助支付服务触达用户规模已破亿；出境上，马来西亚、马尔代夫等地线下消费金额同比分别增长131%和186%；入境方面，入境游客使用移动支付消费同比增长超过80%。同时，受国际大型赛事预期带动，在意大利，春节期间某小程序交易金额同比增长超过190%，成为增速突出的市场之一。业内人士认为，跨境出行恢复、国际消费场景拓展与平台能力升级形成合力，而人工智能在翻译、风控、推荐、客服和履约协同等环节的应用，让“便利”和“信任”这两个关键因素明显增强。 影响——体验改善带动供给升级，服务业数字化向外延伸。全国政协委员、鹏信集团董事长聂竹青认为，人工智能通过精准匹配与即时履约，让服务更主动触达消费者，推动消费从“人找服务”转向“服务找人”，从而释放潜在需求。他表示，服务业数字化转型将扩大优质服务覆盖面和供给密度，补齐下沉市场与低密度区域的短板，对扩大内需、稳定就业、保障民生具有带动作用。从更大范围看，服务模式与消费生态的数字化升级也在增强我国服务业的国际竞争力，为国内国际双循环提供新动能。 在跨境场景中，消费者最直观的获得感来自“拆墙建桥”。“拆墙”是语言与文化理解门槛降低：借助多语种实时翻译与跨文化语义识别，消费者更容易读懂商品信息和服务条款，减少信息不对称带来的误判。“建桥”则是用数据与机制重塑信任。聂竹青介绍，企业可依托人工智能整合供应链、物流、支付、售后等全链条资源，基于真实交易与履约记录、评价与行为数据，建立更透明的跨境信用评价体系；消费者在海外支付时，系统可结合商户履约表现与用户反馈动态评估服务质量，并匹配相应保障安排，从而降低交易风险，提高消费确定性。 对策——补齐基础设施和制度供给，形成可持续的跨境消费生态。全国政协常委、中国企业财务管理协会会长张连起指出，释放消费潜力关键在于更好激活并匹配需求，跨境消费要让“源头活水”流动起来，最终要让群众愿消费、敢消费、乐消费。当前，数字支付、智能翻译、信用评价等技术加速融合，正推动跨境消费基础设施持续完善。数据显示，2025年全年，已有超过1000万入境游客通过“外卡内绑”或境外电子钱包在中国消费，带动入境消费规模同比增长超过100%；对应的跨境支付连接已覆盖40多个电子钱包和10个国家级二维码网络，服务约18亿消费者。多位受访人士建议，下一步应加强顶层设计与标准对接，推动数字支付网络互联互通、跨境信用体系建设与数据安全合规治理同步推进；同时鼓励平台与商户提升智能客服、纠纷处理和售后保障能力，让便利化成果更可感、更可持续。 前景——“技术红利”有望加速转化为“制度红利”和“市场红利”。业内判断，随着入境游持续升温、国际航线与消费场景进一步恢复，再加上人工智能在支付、风控、供应链协同等环节的深化应用，跨境消费有望从“局部热”走向“常态热”。从更长周期看，谁能在安全合规前提下率先建立可信、便捷、低成本的跨境消费体系，谁就更能把握全球服务消费增长机遇，并为外贸结构优化与服务业高质量发展提供支撑。
当科技照亮跨境消费之路，我们看到的不仅是支付数据的上扬，更是数字时代更高效的合作方式。这场由技术推动的消费变革提示我们：被打破的不只是商品与服务的边界，也包括人们对更好生活的共同期待。站在全球数字经济加速发展的背景下——中国正以技术和合作为支点——推动开放型世界经济向前发展。