十年前，厦门市民办理行政审批常常要“进十扇门、盖百个章”，企业开办也往往需要十多个工作日。传统审批模式效率不高，抑制了市场活力，也影响了群众办事体验。2011年5月，厦门市行政服务中心启动建设，政务服务改革由此进入新阶段。
政务服务改革的价值，不止体现在办件更快、材料更少，更在于用制度创新回应城市发展需求，以治理能力提升护航市场活力。厦门十年探索表明，优化营商环境没有一劳永逸的“终点线”。只有坚持问题导向，以数据为支撑，以群众和企业的获得感为标准，持续推进流程再造与服务升级，才能让“办成事”成为常态，让城市竞争力在一次次制度优化与服务改进中稳步提升。