杭州市民韩先生近日遭遇一起蹊跷的扣费事件。
他收到一条"百万保单"短信后未予理会,随后却被莫名扣费600余元。
经查询发现,这笔费用源于一份自己毫不知情的保险产品。
这并非个案。
记者调查发现,类似情况在老年消费群体中频繁发生,暴露出互联网保险营销环节存在的诸多乱象。
消费场景无处不在,老年群体成重灾区 市民许女士讲述了为家中老人追讨保险扣费的经历。
去年底,其母亲使用共享单车时,扫码后弹出的广告页面跳转至保险购买界面,提示支付六角钱购买保险。
老人误以为这是使用单车的必要费用,输入验证码完成支付。
然而在支付过程中,页面以极小字体设置的按钮已默认勾选免密支付协议。
此后三个月,每月173元的保险费用持续从银行卡中扣除。
记者梳理消费者投诉发现,这类"被动投保"场景遍布日常生活各个角落。
有老人在社区医院就诊后扫码缴费时遭遇保险推销,有人使用小区共享打印机时误触广告链接,还有人在下载手机应用或参与公益捐款时被诱导购买保险产品。
在某投诉平台上,涉及保险扣费的投诉量已超过万条,其中相当比例涉及老年消费者。
营销手段层出不穷,隐蔽条款设置重重 这类互联网保险产品在营销环节呈现出鲜明特征。
首先是以"福利"面目示人。
页面往往以加粗字体突出"免费获得保障""首月几毛钱"等信息,营造出领取优惠而非购买保险的错觉。
市民田女士的母亲在医院缴费后,就曾收到标注"免费获得门诊保障"的页面推送,页面显著位置标明"30元"字样,极易让人误认为可直接领取现金补贴。
其次是条款设置极为隐蔽。
在醒目的"免费投保"按钮下方,往往以浅色小字密集排列投保须知、保险条款、免责声明等近十项条款内容。
消费者只需在"我已阅读并同意"选项打钩,即被视为对全部条款知情同意。
更为关键的是,这些页面普遍默认开通免密支付功能,且关于后续收费标准的说明极不显眼。
某购物平台保险专区的产品介绍中,仅以极小字体标注"前30天免费,随后升级为26.5元/月",普通消费者很难在操作过程中注意到这一重要信息。
维权困难重重,监管亟待加强 消费者在发现异常扣费后,维权过程往往困难重重。
许女士在联系保险客服时,对方最初声称查询不到保单信息,随后又改口表示已享受服务的月份无法退款。
经过反复交涉和投诉威胁,才最终追回全部费用。
这一过程耗时费力,许多老年消费者因嫌麻烦或不懂维权途径而选择放弃追索。
业内人士指出,互联网保险作为新兴业态,在拓展服务渠道、提升购买便利性的同时,也暴露出营销规范缺失、信息披露不充分、消费者权益保护机制薄弱等问题。
特别是针对老年群体的营销行为,利用其对互联网操作不熟悉、风险识别能力较弱的特点,通过复杂页面设计和隐蔽条款设置诱导消费,已构成对消费者知情权和选择权的侵害。
相关监管部门表示,将加强对互联网保险营销行为的规范管理,重点整治诱导投保、信息披露不充分、擅自开通免密支付等违规行为。
同时要求保险机构建立健全消费者权益保护机制,简化退保流程,畅通投诉渠道,切实维护消费者合法权益。
当科技便利与商业逐利相遇，如何守住金融为民的底线，成为数字化时代的重要命题。
互联网保险乱象警示我们，技术创新绝不能以牺牲弱势群体权益为代价。
只有建立更完善的制度护栏、更透明的信息披露、更有温度的服务体系，才能真正实现金融科技普惠于民的价值初衷。
这既是对企业社会责任的考验，更是对治理智慧的重大挑战。