位于济南市莱芜区老城核心的官寺社区，辖15个居民区、四大市场及1200余户沿街商铺，日均流动人口超4000人，曾是典型的治理难点区域。
人员结构复杂、基础设施老化、管理主体缺位等问题长期困扰社区发展，居民诉求难以得到及时响应。
面对这一局面，社区党委深入分析问题根源，发现传统“自上而下”的管理模式已无法适应多元化需求。
为此，社区以“旗聚力 万商红”党建品牌为引领，构建起“一核五圈”服务体系，通过线上线下双渠道收集民意。
线上依托“骑新蜂”微信群等数字化平台实时接收反馈，线下组织网格员每周入户走访，并在各楼栋设立“唠嗑点”，同时发挥外卖骑手等新就业群体“移动探头”作用，形成全覆盖的民情收集网络。
这一机制在实践中成效显著。
例如，针对骑手反映的下水道堵塞问题，社区迅速启动协商程序，通过走访涉事商户、召开晨会议事，24小时内完成管网疏通。
数据显示，2023年社区通过协商机制解决民生问题127件，办结率达98%。
为提升治理效能，社区还创新推出分类协商模式：对14个无物业小区实施“睦邻八步议事法”，对物业管理小区建立“三方联动”机制。
在直供电改造等重大事项中，通过“圆桌会议”汇集居民、物业、共建单位等多方意见，最终确定“先居民后商铺”的实施方案，并为独居老人提供专项服务，确保决策科学性与包容性。
为确保协商成果落地，社区建立“行动+监督”双机制，由居民代表和党员组成监督小组跟踪项目进展，并通过公告栏、微信群定期公示。
这种“议行合一”的模式，既增强了居民参与感，也提升了政府公信力。
基层治理的成效，最终要落在群众的获得感、幸福感、安全感上。
官寺社区把“民有所呼”置于治理起点，把“共商共办”作为行动路径，把“可见可评”纳入结果检验，推动居民从“旁观者”转为“参与者”。
这一实践表明：在城市更新与存量治理并行的当下，只有让更多主体在规则下同向发力，把协商从“机制”做成“能力”，才能在细微处化解矛盾、在共识中凝聚力量，持续绘就更有温度、更可持续的幸福家园图景。