问题——金融知识普及的“最后一公里”仍有短板。近年来，电信网络诈骗、非法集资、代理退保等风险手法不断变化。信息不对称叠加部分群体的数字鸿沟，使农村地区、老年群体、新市民和中小商户更容易成为不法侵害对象。如何把听得懂、用得上、传得开的金融知识带入日常生活场景，已成为基层金融消费者权益保护的现实课题。原因——风险传播“快”，正规教育“慢”，基层触达“弱”。一方面，不法信息借助社交平台快速扩散，话术更“专业”、诱导性更强；另一方面，传统宣教在内容表达、渠道覆盖和互动反馈上仍有不足，尤其在乡村地区，过度依赖线上容易出现覆盖空白。另外，金融纠纷往往“先发生、后处置”，若教育提示和风险预警不能前置，后续调解与维权成本会明显上升。影响——宣教模式创新关系群众“钱袋子”和区域金融稳定。业内人士认为，提升消费者风险识别能力，既能减少个人财产损失，也有助于降低投诉与纠纷存量，改善金融服务体验。对地方而言，金融安全与社会治理相互关联，风险防控越靠前，基层治理压力越小、处置效率越高。对策——以品牌化、体系化路径把金融教育送到身边。中国太保产险湖南分公司结合湖南的传播特点，打造“洋洋‘湘’伴”金融教育品牌，推动线上线下融合、扩大覆盖面。 一是加强线上内容供给，提高触达率和可读性。公司整合微信公众号、视频号等平台，联动媒体推出原创栏目，通过情景演绎、动画科普、案例拆解等形式，将防范电信诈骗、识别非法集资、远离代理退保等知识转化为通俗表达，让内容更直观、更贴近生活，提升理解度与转发意愿。 二是用好乡村广播“村村响”，补齐农村宣教盲区。依托覆盖全省101个县级“村村响”广播系统的45万只大喇叭，公司把金融风险提示嵌入乡村日常传播，用更符合农村信息接收习惯的方式开展常态化宣教。截至目前，涉及的内容累计播放342期，发布《洋洋“湘”伴》专栏171期，触达受众2200万余人次，为农村地区普及金融知识提供了可复制的做法。 三是深化线下“五进入”，形成分层分类的精准服务。公司组建“党建消保先锋队”，面向社区、学校、企业、乡村等场景推进宣教，并探索设立“邻里消保服务站”，推动“政企联动+社区参与”的消保模式落地。围绕不同群体需求，公司开展“乐龄金融守护”行动，通过讲座、互动问答拆解常见诈骗套路；面向青少年推出“小小保险体验官”活动，结合职业体验与安全课堂；针对企业商户、新市民等群体，重点讲清保险权益和正规维权渠道，增强宣教的针对性与实用性。 四是推动宣教与纠纷化解衔接，促使从“单向告知”向“双向赋能”转变。公司将品牌建设与消费者权益保护、纠纷多元化解结合，协同人民调解组织、街道综治中心等力量，把风险提示融入日常矛盾调处，完善覆盖更广、响应更快的基层服务网络，并通过常态化风险警示降低纠纷发生概率。数据显示，2025年以来相关宣教活动累计覆盖群众超2950万人次，公众风险识别和依法维权意识有所提升。 前景——从“活动式”走向“机制化”，金融宣教仍需持续迭代。业内观察认为，随着不法手段加速更新，宣教内容也应建立动态更新机制，在真实案例、权威提示和场景化传播上持续加力；同时更加强与地方治理体系、学校和社区服务体系协同，把阶段性宣传转化为可持续的公共服务供给。中国太保产险湖南分公司表示，将继续深耕“洋洋‘湘’伴”品牌，创新形式、拓展渠道、提升质效，为守护群众财产安全和区域金融稳定提供更有力支撑。
当金融知识通过乡音俚语走进村头巷尾，当风险防范融入一个个生活场景，普惠金融才真正从“写在纸上”走到“用在身边”。这场发生在三湘大地的宣教实践提示我们：金融服务民生，不仅要有丰富的产品，更要让教育真正触达。让金融知识像日常信息一样自然流入群众生活，才能筑牢全民金融安全防线，为经济社会高质量发展培育更健康的金融生态。