百度旗下智能硬件品牌小度近日因产品音色调整事宜向用户致歉。1月21日，小度官方公众号发布声明，就部分智能音箱助手默认音色的变更向广大用户表示歉意，并提供了便捷的音色切换解决方案。 问题的出现与产品升级密切涉及的。去年11月13日，小度百度世界大会上正式发布了全新升级的超能小度多模态AI智能助手，并宣布在全系、全量、全生态范围内上线。在此轮升级过程中，小度智能音箱的助手默认音色发生了变化。这一改动随即引发了大量用户反馈，许多消费者表示对新音色"不太习惯"，认为新音色"缺少了以往的亲切感"，这反映出用户对产品既有特性的依赖和对突然变化的不适应。 从产品升级的初衷看，小度上表示此次"超能小度"升级旨在赋予用户更强大的智能体验。然而，在实际推进过程中，产品团队对用户习惯的考量显然不足。小度在致歉声明中明确指出，升级的目的绝非要代替用户做选择，更不想影响已建立的信任关系。这一表述既是对用户关切的回应，也反映出企业在硬件产品迭代中需要更加谨慎地平衡创新与用户体验的关系。 为解决这一问题，小度提供了多种便捷的音色切换方案。用户可以前往小度APP的"音色设置"页面，根据个人偏好选择喜爱的音色；也可以直接对设备说出"小度小度，切换音色"的语音指令，快速换回经典音色。截至目前，相关设备已全部完成更新，用户可以立即使用这些功能。这种快速响应和提供选择权的做法，在一定程度上缓解了用户的不满情绪。 小度智能音箱作为百度在智能硬件领域的重要产品，市场表现相对突出。公开资料显示，小度是百度旗下专注于AI助手硬件的品牌，产品线覆盖家庭娱乐、健康养老、儿童教育、智能穿戴、安全看护等多个应用场景。其中，小度智能音箱、智能屏、闺蜜机、健身镜等产品的市场份额位居行业前列。小度智能音箱具备语音控制智能家居、播放音乐、查询信息、视频通话和儿童模式等功能，适用于家庭场景。根据市场调查，小度智能音箱的价格区间较为宽泛，从59元至699元不等，其中高端产品"小度添添智能音箱"定价699元，具备AI问答、AI聊天和AI方言识别等功能。 这一事件也反映出AI业务对百度增长的重要意义。根据百度2025年第三季度财报，百度AI业务收入同比增长超过50%，其中AI云收入同比增长33%，AI应用收入达26亿元，AI原生营销服务收入同比增长262%，达28亿元。在这样的业务扩张背景下，如何在追求技术进步和商业增长的同时，保持对用户体验和用户权益的尊重，成为企业需要认真思考的课题。
技术创新固然重要，但用户体验才是产品的根本。小度此次事件提醒科技企业，在追求技术进步的同时，更需重视用户感受。只有将技术创新与人文关怀相结合，才能赢得市场的长期认可。