2月25日，首都博物馆就网络曝光的“观众留言遭丢弃”事件发布调查通报——确认视频内容属实；经查——涉事楼层管理员贾某违反馆内规定，擅自处置观众留言文件，影响公共文化机构的服务形象。目前，贾某及对应的责任人已按规定处理，馆方同时启动全员服务规范培训。
文化机构不仅承担保护与展示文化遗产的职责，也需要与观众保持良性互动；观众留言寄托着信任与期待，妥善处理每一条意见，既是对观众的尊重，也是对自身工作的检视与改进。首都博物馆对该事件的处置，应成为一次契机，推动更多文化机构反思管理机制与服务理念，把规范落实到细节，把尊重体现在日常。只有这样，才能持续赢得公众信任，更好履行社会责任。