在武汉，城市的“烟火气”离不开刘汝佳、华师网格服务中心和武汉燃气卓刀泉营业厅的共同守护。这里有个故事：刚刚出院的独居老人刘奶奶急需帮助，她找了平时添加的燃气客服沈馨荷，在微信上发了求助信息。沈馨荷立马通过视频连线给老人解了围，指导她重新点着火做饭。看着视频那头沈馨荷的耐心样子，刘奶奶心里的石头才落了地。不过服务才刚开始，沈馨荷想到刘奶奶一个人住，家里长时间没用燃气，可能存在安全隐患，就把情况转给了负责这一片区的“燃气管家”刘汝佳。刘汝佳接到消息后，马上带上工具跑到刘奶奶家，免费给燃气表、管道和灶具做了个全面检查。他还一遍遍地教老人怎么安全用气。 这就是“燃气管家”服务模式的一个缩影。最近这几年，武汉燃气集团一直在琢磨怎么给老百姓提供更贴心的服务。他们在每个片区都安排了专属的燃气安全人员，主动去小区里巡逻检查。同时还借助企业微信和服务平台跟用户保持联系，这样大家有问题找“管家”或者找客服都很方便。特别是对老年人来说，“燃气管家”模式特别实用。他们不用跑到营业厅去排队办手续，只要在手机上轻轻一点就能找到人帮忙解决问题。 沈馨荷和刘汝佳这两个人配合得非常默契。前面的客服人员负责在线上解决一些即时操作上的问题；后面的“管家”则拿着专业工具去线下做深度检查。这种前后台联动的方式让服务变得立体起来，既提高了效率又让大家觉得很安心。 更重要的是这种服务充满了“适老化”的温度。虽然现在数字技术发展很快，但不能因为老人不会用智能手机就不管他们了。武汉燃气集团的做法是给每个老人主动添加微信好友，建立一对一的联系。这样不仅降低了使用门槛，还在聊天过程中给了老人足够的人文关怀和耐心指导。 保障安全是头等大事。“燃气管家”模式把安全管理的关口往前推了推，不光是出了事再去灭火，而是平时就多做预防工作。比如定期安检、专项排查还有安全宣传这些都是常规动作；像这次针对独居老人这种特殊情况主动上门服务的做法，更是把风险消灭在了萌芽状态。 这条微信背后的故事让人感到很温暖。它展示了国有企业是怎么融入基层治理、守护城市的温度的。从“坐等上门”变成“主动管家”，从“单一服务”变成“综合守护”，这都是实实在在的变化。只有技术充满了温情、服务精准到位，尤其是给老年人铺好“数字鸿沟”上的便桥，才能让发展的成果真正惠及每一个人。 这面锦旗不仅是对两位工作人员的感谢，更是对一种更智慧、更贴心、更可靠的公共服务模式的认可与期待。